- Formación universitaria o técnica en áreas afines.

La información a continuación detalla los requisitos del puesto, la experiencia esperada del candidato y las cualificaciones correspondientes.
¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia destacado para clientes y partners.

¿Cuál será tu misión?

Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

Principales responsabilidades

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- Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.

- Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.

- Gestionar incidencias y casos complejos.

- Coordinar la relación operativa con aseguradoras,



proveedores y partners.

- Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.

- Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.

- Elaborar informes y análisis operativos.

- Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

Perfil que buscamos

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- Formación universitaria o técnica en áreas afines.

- Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.

- Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.

- Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.

- Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.

¿Qué valoramos?

Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

¿Qué ofrecemos?

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- Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.

- Participación en proyectos de impacto.

- Entorno innovador y colaborativo.

- Desarrollo profesional y aprendizaje continuo. xghoner

- Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.

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📌 Opps Lead IBERIA (Madrid)
🏢 Insurama Global
📍 Madrid