En Teknei somos una compañía especializada en la prestación de servicios tecnológicos y de gestión de procesos, comprometida con ofrecer soluciones de calidad tanto a entidades públicas como privadas. Actualmente buscamos incorporar un/a Supervisor/a de Contact Center para liderar un equipo de atención al ciudadano en un proyecto estable ubicado en la zona de Suanzes (Madrid).

¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.
Funciones principales

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- Supervisar, coordinar y apoyar al equipo de agentes de atención al ciudadano.

- Realizar el seguimiento diario de la actividad y de los principales indicadores de servicio.

- Gestionar incidencias y escalados, garantizando una resolución eficaz y dentro de los niveles de servicio establecidos.

- Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos, protocolos de calidad y normativa de protección de datos.

- Identificar necesidades formativas y colaborar en el desarrollo del equipo.

- Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención para optimizar la experiencia de los ciudadanos.

- Elaborar informes de seguimiento y reportar resultados a la dirección del servicio.





- Formación específica en liderazgo y gestión de equipos en entornos de Contact Center.

- Conocimientos en protección de datos y gestión de situaciones sensibles.

- Experiencia mínima de 4 años en puestos de atención telefónica o presencial, valorándose especialmente la experiencia en coordinación o supervisión de equipos.

Se ofrece estabilidad laboral, con un contrato indefinido, forma de trabajo presencial y retribución en función de tus conocimientos y experiencia. xqbhyrx

Si te apasionan la seguridad informática y quieres crecer en un entorno dinámico, ¡nos encantará conocerte!

Nosotros compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizado la igualdad de oportunidades en su selección, formación, promoción política salarial, condiciones de trabajo y empleo, salud laboral, ordenación del tiempo de trabajo y conciliación, ofreciendo un ambiente de trabajo libre de cualquier discriminación por razón de sexo, género, origen étnico, raza, edad, identidad sexual, discapacidad, orientación sexual, creencias religiosas, idioma, antecedentes culturales o nivel educativo

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📌 Supervisor/a Contact Center (Madrid)
🏢 Teknei
📍 Madrid