Business Consultant – Customer Value Management & Strategy

Aumente sus posibilidades de conseguir una entrevista leyendo la siguiente descripción general de este puesto antes de presentar su candidatura.

Desde el área de Customer Value Management, responsable de maximizar el valor económico a largo plazo de la base de clientes mediante la gestión integral de su ciclo de vida (retención, crecimiento de ingresos y experiencia), buscamos incorporar un/a Business Consultant con foco en estrategia y gestión del portfolio.

Formarás parte de un equipo con impacto directo en el negocio, responsable de definir y ejecutar la estrategia de clientes, actuando sobre palancas clave como churn, ARPU, upselling y pricing. Liderarás iniciativas estratégicas basadas en datos, con responsabilidad sobre su impacto en resultados.

Tendrás exposición directa a decisiones clave, participando en la priorización de la cartera de clientes y en la definición e implementación de planes de acción, con ownership sobre proyectos de alto impacto transversal.

Responsabilidades principales

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- Definir y evolucionar la estrategia de gestión del portfolio de clientes, alineando objetivos de negocio, satisfacción y rentabilidad

- Liderar iniciativas end-to-end orientadas a:

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- Reducción de churn

- Incremento de ARPU (upselling y pricing)

- Mejora de la experiencia de cliente

- Analizar grandes volúmenes de datos para identificar insights accionables y traducirlos en decisiones de negocio

- Diseñar modelos de segmentación y priorización de clientes basados en valor y comportamiento

- Definir, ejecutar y medir iniciativas comerciales (online y offline), asegurando su impacto en KPIs principal

- Colaborar con equipos de BI, Data Science y negocio para mejorar capacidades analíticas y de activación





- Preparar y comunicar recomendaciones estratégicas a stakeholders senior, incluyendo Comité de Dirección

- Participar en proyectos transversales e internacionales con impacto directo en resultados

Requisitos

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- Formación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas o similar

- Experiencia de 3-5 años en consultoría o roles analíticos/estratégicos (idealmente en entornos de servicios recurrentes: telco, pay TV, suscripciones, etc.)

- Sólida capacidad analítica y comprensión de drivers de negocio y KPI’s clave

- Experiencia construyendo modelos analíticos y realizando análisis complejos de negocio

- Nivel avanzado de Excel y PowerPoint; se valorará experiencia con herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.)

- Alta capacidad de estructuración, síntesis y traducción de análisis en planes accionables

- Excelentes habilidades de comunicación y presentación a nivel senior

- Experiencia trabajando en entornos exigentes, con múltiples proyectos y deadlines xcskxlj ajustados

- Nivel alto de inglés y español (portugués valorable)

Competencias clave

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- Pensamiento crítico y orientación a resultados

- Curiosidad intelectual y enfoque analítico

- Proactividad y capacidad de anticipación

- Adaptabilidad a entornos dinámicos

- Capacidad de liderazgo e influencia sin autoridad directa

- Trabajo en equipo y orientación al cliente

- Perfil “hands‑on”, con mentalidad de ejecución

Qué ofrecemos

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- Rol con impacto directo en decisiones estratégicas y KPIs clave de negocio (churn, ARPU, ingresos recurrentes)

- Exposición a toma de decisiones a nivel senior

- Participación en iniciativas estratégicas con impacto medible

- Entorno analítico y orientado a ejecución

- Desarrollo profesional en un área clave para el negocio

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