Modalidad mixta: 3 días en oficina y 2 días en remoto

Salario 32.000

Funciones principales:

- Análisis de la calidad de los procesos realizados por proveedores mediante KPIs
- Elaboración de informes y seguimiento de indicadores de servicio
- Identificación de desviaciones y propuestas de mejora
- Optimización de procesos de entrega de servicios IT
- Seguimiento del grado de adopción de procesos IT por parte de proveedores
- Definición de estándares y modelos de seguimiento del servicio
- Control de la calidad del suministro de servicios tecnológicos
- Definición de mecanismos automáticos de control y alertas
- Seguimiento del cumplimiento de ANS / SLAs
- Coordinación de reuniones técnicas y sesiones de seguimiento con cliente y proveedores
- Impulso de buenas prácticas y mejora continua entre proveedores
- Evaluación de la efectividad del modelo operativo implantado




- Gestión y mantenimiento de información relacionada con CMDB
- Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional
- Conocimientos de procesos ITSM e ITIL
- Experiencia con herramientas de ticketing como Jira o Remedy
- Experiencia en gestión y configuración de CMDB, preferiblemente BMC Remedy
- Capacidad para analizar KPIs y calidad de servicio
- Experiencia coordinando proveedores y equipos técnicos
- Buenas habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a mejora continua
- Experiencia previa enadministracion publico, organismos públicos o grandes entornos corporativos
- Experiencia en análisis de impacto
- Definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB

#J-18808-Ljbffr

📌 Consultor/a de Procesos IT / ITSM (Barcelona)
🏢 CAS TRAINING
📍 Barcelona