We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Major Incident Manager / Incident Manager

Buscamos un/a Major Incident Manager / Incident Manager con experiencia consolidada en la gestión de incidentes mayores, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión , capaz de asumir de forma autónoma el control y coordinación de incidentes que puedan afectar a servicios críticos de la organización.

La persona será responsable de evaluar rápidamente el impacto y la prioridad de los incidentes , determinar cuándo es necesario activar el proceso de Major Incident Management (MIM) y poner en marcha el bridge técnico en un plazo máximo de 10 minutos , movilizando a los equipos y especialistas necesarios para acelerar el diagnóstico y la resolución.

El puesto requiere una sólida experiencia práctica en ITIL , especialmente en los procesos de Incident Management, Problem Management y Change Management , así como en la realización y seguimiento de postmortems y análisis de causa raíz (RCA). Durante la gestión de incidentes críticos, actuará como punto central de coordinación entre equipos técnicos, proveedores y áreas de Negocio , liderando el bridge y asegurando que las acciones,



responsables y siguientes pasos estén claramente definidos.

No es necesario ser especialista en todas las tecnologías, pero sí contar con criterio técnico transversal en aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad , suficiente para identificar rápidamente qué equipos deben intervenir y plantear las preguntas adecuadas para orientar la resolución.

La posición tiene también un componente importante de comunicación y gestión de stakeholders . Será responsable de mantener informados a todos los implicados, emitir comunicados dentro de los tiempos establecidos y adaptar la información técnica a diferentes interlocutores, incluyendo equipos de Negocio y entornos internacionales.

Requisitos clave

- Experiencia real desempeñando funciones de Incident Manager o Major Incident Manager .
- Experiencia gestionando Major Incidents, incidentes P3 y situaciones críticas de alta presión .
- Conocimiento práctico de ITIL , especialmente Incidentes, Problemas, Cambios y RCA/postmortem.
- Capacidad para evaluar rápidamente impacto, criticidad y prioridad y activar los mecanismos de escalado correspondientes.
- Experiencia liderando y coordinando equipos multidisciplinares, proveedores y Negocio durante incidentes críticos.
- Conocimiento técnico transversal de aplicaciones, infraestructura, redes y seguridad .
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita , especialmente en contextos de presión.
- Buen nivel de inglés hablado y escrito ,



necesario para trabajar en un entorno internacional.
- Manejo de ServiceNow/Silva, Microsoft Teams y Excel avanzado .
- Alto nivel de autonomía, capacidad de decisión, liderazgo y orientación a la resolución .
- Disponibilidad para trabajar en turnos de lunes a viernes entre las 7:30 y las 22:00 , así como para realizar, según planificación, intervenciones fuera de horario o durante fines de semana.

Perfil buscado

Buscamos especialmente una persona que, ante una incidencia crítica, sea capaz de tomar el control de la situación desde los primeros minutos , organizar el bridge, movilizar a los interlocutores adecuados, mantener el foco en la restauración del servicio y garantizar una comunicación continua y estructurada hasta el cierre del incidente y su posterior análisis.

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un contexto libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

- Apostamos por la flexibilidad laboral-personal. (Sistema de vacaciones por puntos, teletrabajo y flexibilidad).
- Invertimos en la formación de nuestros Babelievers .
- Invertimos en tu salud física y emocional. (Seg

📌 Major Incident Manager / Incident Manager (Madrid)
🏢 babelgroup
📍 Madrid