Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocertePrincipales funciones del puesto: Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre.

¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación.
Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio.
Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.
Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución.
Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas.
Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes.
Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas.
Requisitos:
Nivel de inglés y francés mínimo B2.Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA.Coordinación de incidentes críticos P0/P1.Conocimiento del entorno de vehículos conectados.
Análisis técnico, recurrencias y causas raíz.
Análisis de datos e indicadores de calidad.
Gestión del conocimiento en Confluence.
Valorable: Power BI, BI4,



Excel avanzado, PSASM, DRIVELT e ITIL.Competencias personales: Capacidad analítica y de resolución de problemas.
Comunicación clara y capacidad de síntesis.
Liderazgo transversal y coordinación de equipos.
Gestión de prioridades y trabajo bajo presión.
Proactividad y seguimiento hasta el cierre.
Orientación al usuario y a la mejora continua.¿Qué ofrecemos?
Flexibilidad horaria de 7hrs a 9hrs y salida de 16hrs a 18hrs de lunes a viernes.
Ubicación: Vigo.
Teletrabajo: 80%.Festivos Locales, autonómicos y nacionales.
En Econocom promovemos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, donde valoramos el talento por encima de cualquier condición personal. Garantizamos la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos de selección y aplicamos una política de transparencia salarial, informando del rango salarial antes del inicio del proceso de selección.¿Quiénes somos?
Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina servicios y financiación para impulsar la transformación digital de grandes y medianas empresas, así como de organizaciones públicas.
Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con más de 850 colaboradores y una facturación de 70 millones de euros en España. Sus servicios de TI se estructuran en torno a cinco grandes ejes: Service Desk Innovation.
Modern Workplace.
Advanced Managed Services. Econocom Cloud (Public Cloud y Hybrid Cloud).Managed Security Services. Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros.
Valoramos a las personas por sus competencias, con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad o edad. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos. ¡Únete a nuestro equipo y sigue creciendo con nosotros! xghoner

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.

📌 Incident Manager con inglés y francés (Boiro)
🏢 Econocom España
📍 Boiro