En Seresco, empresa líder del sector TIC en Asturias ¡queremos acoger al mejor talento! ?

Integrado en los equipos de prestación de servicios de Infraestructuras, Sistemas y Servicios, participarás en la operación de servicios de Centro de Atención a Usuarios (CAU), Gestión del Puesto de Trabajo (GdPT) y Soporte Microinformático y manos remotas, proporcionando soporte técnico remoto y presencial a usuarios/as finales y contribuyendo al cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

?¿Cuáles serán tus responsabilidades?

- Atención y soporte a usuarios/as a través de los canales habilitados para el servicio: teléfono, correo electrónico, portal de servicios, herramientas remotas y atención presencial.

- Registro, clasificación, priorización, seguimiento y resolución de incidencias y solicitudes.

- Diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con el puesto de trabajo.

- Instalación, configuración y mantenimiento de hardware, software, periféricos y aplicaciones corporativas.

- Preparación, despliegue, sustitución y retirada de equipos informáticos.

- Soporte microinformático presencial en las instalaciones del cliente.

- Ejecución de procedimientos técnicos, operativos y de seguridad definidos para el servicio.

- Escalado y coordinación con equipos especializados y proveedores cuando proceda.

- Colaboración en tareas de inventario y gestión de activos TI.

- Cumplimiento de los procedimientos operativos y niveles de servicio acordados.

- Participación en la atención fuera del horario habitual, de acuerdo con el calendario operativo establecido para el servicio.

? ¿Qué podemos ofrecerte?

- Puesto estable

- Contrato indefinido

- Jornada completa

- Integración en un equipo multidisciplinar





- Desarrollo de carrera cualificado, en función de la valía aportada

- Centro de trabajo en Madrid

- Modalidad hibrida de teletrabajo (tras formación y adaptación al puesto)

?Además, si te unes al equipo de SERESCO, podrás contar con beneficios como:

- Descuentos exclusivos en multitud de servicios y productos (viajes, automóvil, moda, tiempo libre, deporte, cultura, hogar, tecnología, gastronomía…) a través de la plataforma Corporate Benefits.

- En SERESCO tenemos la posibilidad de configurar qué queremos hacer con nuestro sueldo bruto (programa Serflex), pudiendo utilizar una parte de forma flexible.

Podrás optar a los siguientes servicios: Seguro Médico (Sanitas, IMQ o Caser), incluyendo familiares, Cheque/Tarjeta Gourmet, Tarjeta Transporte y Cheque guardería.

- Existe también un plan de incentivos muy interesante si nos ayudas a encontrar a profesionales como tú.

- Como aquí ayudamos a buscar/inventar nuevos proyectos, también existe un plan de recompensa por captación de negocio.

- Bolsa de apoyo a estudios reglados.

- Formación presencial y online, para que puedas mantenerte al día y a tu ritmo.

- Organización donde todas las puertas están abiertas de verdad.

Requisitos

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Formación Profesional de Grado Superior en Informática o titulación equivalente.

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Experiencia mínima de 2 años en uno o varios de los siguientes ámbitos:





- Centro de Atención a Usuarios (CAU).

- Service Desk.

- Gestión del Puesto de Trabajo.

- Soporte microinformático.

- Soporte técnico a usuarios finales.

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- Disponibilidad para participar en coberturas fuera de horario según la planificación y el calendario del servicio.

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- Disponibilidad para realizar soporte presencial en dependencias del cliente cuando el servicio lo requiera.

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- Capacidad para trabajar en entornos de servicios gestionados y operación TI, conforme a procedimientos y niveles de servicio definidos.

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- Conocimientos en:

- Sistemas operativos Microsoft Windows.

- Hardware y periféricos de puesto de trabajo.

- Instalación y configuración de aplicaciones.

- Redes y conectividad a nivel de puesto de usuario.

- Herramientas de productividad y colaboración corporativa.

- Herramientas de gestión de incidencias y solicitudes.

Se valorará conocimientos en

- Microsoft 365.

- Active Directory.

- Herramientas ITSM como SMAX, Proactivanet, GLPi, ServiceNow o equivalentes.

- Gestión de activos TI (ITAM).

- Conocimientos básicos de ITIL.

- Experiencia en entornos con acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA).

- Inglés hablado para atención técnica y coordinación operativa.

En Seresco estamos comprometidos con el fomento de la Diversidad, la Inclusión, la Responsabilidad Social, la Igualdad entre hombres y mujeres y la Sostenibilidad en nuestro ambiente de trabajo. Valoramos las perspectivas únicas que cada miembro de nuestro equipo aporta y nos esforzamos por crear una cultura que celebra y respeta la diversidad en todas sus formas. ¡Si buscas una empresa que valore la inclusión y la igualdad de oportunidades, esta es la tuya!

📌 Soporte Técnico TI (Madrid)
🏢 Seresco
📍 Madrid