Gerente General – Servicios IT Buscamos incorporar un/a Gerente General de Servicios IT para liderar nuestra operación de servicios tecnológicos B2B, asegurando la calidad del servicio, la rentabilidad del negocio y el crecimiento de nuestra cartera de clientes. Buscamos una persona con experiencia en el sector IT, capacidad de liderazgo y visión de negocio, capaz de gestionar equipos técnicos y comerciales y asumir la responsabilidad general sobre la unidad. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de la gestión integral del negocio de Servicios IT, liderando las áreas de operaciones, soporte, proyectos y desarrollo comercial. Tu objetivo será construir una operación escalable y rentable, garantizando un excelente nivel de servicio a nuestros clientes y desarrollando nuevas oportunidades de crecimiento.

¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.

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- Dirigir la operación global de Servicios IT y Servicios Gestionados.

- Liderar y coordinar los equipos técnicos de soporte, sistemas, infraestructura y proyectos.

- Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad.

- Supervisar la correcta prestación de los servicios a los clientes.

- Gestionar y desarrollar a los responsables de equipo y perfiles técnicos.

- Tener visibilidad y responsabilidad sobre el P&L; de la unidad de Servicios IT.

- Controlar facturación, costes, márgenes, productividad y rentabilidad por cliente y servicio.

- Definir y hacer seguimiento de los principales KPIs operativos y financieros.

- Mejorar procesos internos, procedimientos, documentación y automatización.

- Impulsar la estandarización de los servicios para construir una operación cada vez más escalable.

- Participar en reuniones con clientes estratégicos y gestionar escalaciones relevantes.

- Detectar oportunidades de upselling y cross-selling dentro de la cartera existente.





- Trabajar junto al equipo comercial en la captación y onboarding de nuevos clientes.

- Participar en el diseño y evolución del catálogo de servicios.

- Evaluar e implementar nuevas herramientas y tecnologías que permitan mejorar la eficiencia del equipo.

- Coordinarse con Dirección, Finanzas, Comercial y Producto para ejecutar la estrategia de crecimiento de la compañía.

Áreas de servicio

La posición tendrá responsabilidad sobre un portfolio de soluciones tecnológicas B2B como:

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- Soporte IT y Help Desk.

- Servicios IT gestionados / MSP.

- Microsoft 365 y Cloud.

- Gestión de dispositivos y RMM.

- Ciberseguridad, EDR y Firewall.

- Backup y continuidad de negocio.

- Infraestructura y sistemas.

- Redes y conectividad.

- Telecomunicaciones.

- Hardware y software.

- Licenciamiento.

- Proyectos de migración e implementación tecnológica.

¿Qué buscamos?

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- Experiencia previa en empresas de servicios IT, MSP, integradores tecnológicos o compañías similares.

- Experiencia liderando equipos técnicos y operaciones de soporte IT.

- Conocimiento del funcionamiento de servicios recurrentes y contratos de mantenimiento.

- Capacidad para gestionar SLAs, incidencias, proyectos y capacidad de los equipos.

- Conocimiento de herramientas de ticketing, RMM, Microsoft 365, cloud y ciberseguridad.

- Experiencia gestionando presupuestos, costes y rentabilidad.

- Capacidad para relacionarse con clientes y entender sus necesidades de negocio.

- Perfil analítico, organizado y orientado a resultados.

- Capacidad para construir procesos y hacer que una organización sea más eficiente y escalable.

- Habilidades de liderazgo y desarrollo de equipos.

El perfil que buscamos

Buscamos a alguien que combine conocimiento tecnológico, capacidad operativa y visión empresarial. xcskxlj

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- Una persona capaz de hablar con un técnico sobre una incidencia o una infraestructura, con un cliente sobre sus necesidades tecnológicas y con Dirección sobre margen, crecimiento, productividad y rentabilidad.

Gerente general - Servicios IT Madrid, Spain

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📌 Gerente General - Servicios It (Madrid)
🏢 monkinet.io
📍 Madrid