Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y vibrante.Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.Responsabilidades- Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.- Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso,



asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.- Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.- Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.- Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.- Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.- Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.- Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.- Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.- Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francé valorable.- Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.- Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).Conocimiento práctico de los procesos:- Incident ManagementManejo de herramientas:- Conocimientos de entornos AWS Cloud.- Capacidad de organización, planificación y seguimiento.- Perfil riguroso y orientado al detalle.Valorables- Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).- Experiencia en entornos internacionales y multiculturales. xcskxlj - Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.#J-18808-Ljbffr

📌 IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager (Barcelona)
🏢 Aubay Spain
📍 Barcelona