Estamos em busca de um profissional com visão estratégica, liderança e forte orientação à experiência do cliente para atuar como Coordenador de Atendimento ao Cliente.

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!

Essa pessoa será responsável por liderar a operação multicanal de atendimento, conectando a voz do cliente às decisões do negócio e promovendo a evolução da jornada, a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência. Também atuará na gestão de indicadores, desenvolvimento do time, governança do CRM, relacionamento com BPOs e condução de iniciativas estratégicas de Customer Experience.

Principais atividades

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- Coordenar a operação de atendimento multicanal, incluindo telefone, e-mail, WhatsApp, mídias sociais e chat;

- Realizar a gestão operacional e estratégica da área, garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs;

- Gerenciar adistribuição das demandas, alocação de recursos e indicadores como SLA, TMA, TME, backlog e CSAT;

- Implementare otimizar fluxos, filas, automações, macros, relatórios e dashboards no CRM;

- Acompanhar e desenvolver o time por meio de feedbacks, planos de ação e rituais de performance;

- Elaborar análises, relatórios gerenciais e apresentações executivas com foco em insights para tomada de decisão;

- Conduzir reuniões estratégicas com áreas internas e BPOs, acompanhando metas e planos de melhoria;

- Identificaroportunidades de evolução na jornada do cliente, reduzindo retrabalho, reincidências, insatisfação e esforço do consumidor;





- Atuar como ponto de escalonamento para demandas críticas e complexas;

- Conduzir iniciativas de melhoria contínua voltadas à satisfação e eficiência da operação;

- Gerenciar Reclame Aqui e marketplaces, garantindo posicionamento oficial, respostas estratégicas e evolução dos indicadores de reputação.

Requisitos Indispensáveis

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- Ensino superior completo;

- Experiênciacomprovada em liderança de times de atendimento;

- Domínio avançado do Zendesk;

- Experiênciaem gestão de BPO;

- Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience;

- Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado;

- Experiênciacom relatórios e apresentações gerenciais;

- Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos. xhfqzwm

Regime de Contratação

CLT

Benefícios

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- Plano de Saúde

- Plano Odontológico

- Protegido de Vida

- Vale Alimentação

- Vale Transporte

- Descontos exclusivos em produtos

- Wellhub

- Frutas para o dia a dia

Local do Trabalho

Viana - ES

Horário de Trabalho

Segunda a quinta, das 07h às 17h | Sexta-feira, das 07h às 16h

- Ensino superior completo;
- Experiência comprovada em liderança de times de atendimento;
- Domínio avançado do Zendesk;
- Experiência em gestãode BPO;
- Domínio de indicadores operacionais e de Customer Experience;
- Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado;
- Experiência com relatórios e apresentações gerenciais;
- Perfil analítico, comunicação assertiva, organização e capacidade de resolução de problemas complexos.

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📌 Coordenador De Atendimento Ao Cliente (Vigo)
🏢 QUESTOR SISTEMAS
📍 Vigo