Desde Manpower buscamos un/a Especialista en Customer Journey y Experiencia de Cliente para incorporarse a una compañía internacional líder en plena expansión en Europa .

¿Es este el puesto que está buscando? Si es así, siga leyendo para obtener más detalles y no olvide enviar su solicitud hoy mismo.

Buscamos una persona con un fuerte enfoque operativo, orientada a la ejecución y mejora continua de la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto. Será responsable de asegurar la correcta implantación de los procesos y estándares ya definidos por la organización, trabajando muy cerca de clientes, concesionarios y equipos de negocio para garantizar una experiencia homogénea y excelente.

Tu misión

Asegurar la correcta ejecución de la estrategia de Customer Experience definida por la compañía, identificando oportunidades de mejora en el terreno y garantizando la implementación efectiva de procesos, herramientas y estándares de experiencia de cliente en los diferentes mercados.

Principales responsabilidades

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- Supervisar la correcta aplicación del Customer Journey en todos los puntos de contacto con el cliente.

- Realizar seguimiento y acompañamiento a concesionarios y equipos locales para asegurar el cumplimiento de los estándares de experiencia.

- Identificar incidencias, puntos de fricción y oportunidades de mejora a través del contacto directo con clientes y red comercial.

- Coordinar acciones de mejora con los equipos de Marketing, Ventas, CRM y Posventa.

- Recoger feedback del mercado y trasladarlo a los equipos correspondientes para la optimización continua de procesos.

- Analizar indicadores de experiencia de cliente, satisfacción y calidad de servicio.





- Participar en visitas periódicas a los diferentes mercados europeos para asegurar la correcta implantación de los modelos definidos.

- Impulsar iniciativas de mejora orientadas a incrementar la satisfacción, fidelización y conversión de clientes.

Perfil que buscamos
Experiencia

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- Entre 3 y 6 años de experiencia en Customer Experience, Customer Journey, Calidad de Servicio, CRM o funciones similares.

- Experiencia trabajando en contacto directo con clientes, puntos de venta o redes de distribución.

- Experiencia en seguimiento e implantación de procesos operativos.

- Valorable experiencia en sectores como automoción, retail o entornos de distribución.

Conocimientos fundamental

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- CRM y seguimiento de indicadores.

- Mejora de procesos y calidad de servicio.

- Análisis de datos y elaboración de planes de acción.

- Gestión de stakeholders y coordinación transversal.

- Español nativo.

- Inglés avanzado (mínimo B2-C1).

Qué buscamos en ti

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- Perfil claramente hands-on , orientado a la acción y resolución de problemas.

- Facilidad para relacionarse con clientes y equipos de negocio.

- Capacidad para influir y coordinar sin dependencia jerárquica directa.

- Mentalidad analítica y orientación a resultados.

- Disponibilidad para viajar de forma recurrente por Europa.

Condiciones

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- Modalidad de trabajo presencial.

- Viajes mensuales a diferentes mercados europeos.

- Salario competitivo entre 40.000 € y 45.000 € brutos anuales , según experiencia y trayectoria profesional. xqbhyrx

- Incorporación a una compañía internacional con fuerte crecimiento y posibilidades de desarrollo profesional.

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📌 Especialista Customer Journey- (H/M/X) (Madrid)
🏢 Manpower España
📍 Madrid