Con más de 900 hoteles, B&B; Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países.
Los candidatos deben tomarse el tiempo de leer atentamente todos los elementos de este anuncio de empleo. Por favor, envíen su solicitud sin demora.
Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más 80 hoteles en España y Portugal Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el “Juntos somos mejores”, el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente En B&B; Hoteles
- España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? Estamos buscando un becario de customer care para unirse a nuestro equipo de Customer Experience, un área principal en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
Formarás parte de un equipo dinámico y transversal, colaborando con hoteles y departamentos estratégicos, mientras te familiarizas con herramientas CRM Salesforce (herramienta líder del mercado), plataformas de reputación online y procesos reales de gestión de feedback e incidencias.
Entre tus funciones, destacarán:Atender y responder consultas de clientes a través de email, teléfono y plataformasdigitales, garantizando siempre un trato profesional y cercano.Dar soporte en la gestión de incidencias y reclamaciones, asegurando su correctoseguimiento y resolución.Monitorizar encuestas de satisfacción y analizar feedback de clientes (TrustYou, GoogleReviews, encuestas internas, etc.).Registrar interacciones y casos en los sistemas CRM y herramientas internas.Apoyar al equipo en tareas de reporting:



extracción de datos, clasificación de comentariosy preparación de insights básicos.Colaborar transversalmente con equipos de hotel, operaciones, calidad, marketing y loyaltypara mejorar la experiencia del huésped.Participar en la creación de guías de buenas prácticas, plantillas de respuesta ydocumentación interna.Analizar y monitorizar los ratios de respuesta de reviews de los hoteles en Iberia,identificando desviaciones y oportunidades de mejora.Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.¿Qué estamos buscando?Estudiante de Grado o Máster en Turismo, Hospitality, Administración de Empresas,Comunicación, Marketing o similar.Interés por la atención al cliente y la experiencia del huésped.Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.Capacidad de organización, multitarea y atención al detalle.Nivel de inglés B1–B2; se valorará Portugués.Actitud proactiva, resolutiva y orientada al servicio.¿Y qué ofrecemos?Ayuda económica al estudio.2 días de teletrabajo.Horario flexible tanto de entrada como de salida.Un entorno de trabajo dinámico y variado.Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.¿Por qué comenzar con nosotros?En B&B; HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; creemos en una cultura de respeto, diversidad, apertura de mente y colaboración, donde encontrarás:un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes.oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo. xqbhyrx un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo repleto de desafíos que te permitirán crecer profesionalmente.

📌 Customer Care Intern (San Sebastián de los Reyes)
🏢 B&B Hotels España y Portugal
📍 San Sebastián de los Reyes