Overview

En este rol, serás el punto de contacto para clientes VIP y asegurarás una entrega de servicios de alta calidad alineada con SLA. Contribuirás a la satisfacción del cliente, optimizarás la eficiencia operativa y garantizarás la continuidad de servicios posventa y contratos. Trabajarás en un entorno global, promoviendo ética, inclusión y sostenibilidad al ofrecer soluciones energéticas confiables. Tu impacto se verá en mejoras de servicio, informes de cumplimiento y comunicación proactiva. Esta posición ofrece un entorno colaborativo y oportunidades de crecimiento dentro de Eaton.

Compensaciones / Beneficios

- Contrato en empresa global de ágil crecimiento
- Proyectos desafiantes en equipo colaborativo dinámico
- Grandes oportunidades promocionales – promoción interna
- Excelente entorno de trabajo – ética y seguridad
- Salario acorde a la experiencia y posibilidad de trabajo desde casa parcialmente

Responsabilidades

- Coordinar y supervisar solicitudes de clientes VIP de principio a fin
- Gestionar y realizar seguimiento de los SLA
- Analizar tendencias y desviaciones




- Mantener comunicación fluida con clientes VIP por correo y teléfono
- Tomar una actitud proactiva en la gestión del servicio y comunicación
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del servicio y promover servicios adicionales
- Elaborar informes de cumplimiento y proponer planes de acción para mejora continua
- Gestionar reuniones periódicas con interlocutores de distintos servicios para revisar informes
- Gestionar escalaciones y comunicar incidencias relevantes

Requisitos principales

- Conocimientos básicos de UPS monofásicos y trifásicos (3/4 años de experiencia)
- Competencias ofimáticas avanzadas: PowerPoint, Excel, PowerApps, PowerAutomate, PowerBi
- Conocimientos de protecciones eléctricas (magnetotérmico y diferencial)
- Gestión de incidencias
- Atención al cliente
- Inglés obligatorio

- Orientación al cliente
- Proactividad
- Comunicación efectiva
- UPS monofásicos y trifásicos
- Protecciones eléctricas (Magnetotérmico y diferencial)
- PowerPoint

📌 Service Delivery Manager - barcelona
🏢 Eaton
📍 Barcelona