En Cosmo International Fragrances buscamos incorporar un/a Customer Service Lead para liderar el área de Customer Service en España y garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.La persona seleccionada será responsable de coordinar el equipo y supervisar el proceso completo de gestión de pedidos, actuando como punto de conexión entre nuestros clientes y las diferentes áreas internas de la compañía.¿Cuál será tu misión?Liderar el departamento de Customer Service, asegurando una gestión eficiente del proceso Order to Cash (OTC) y una excelente experiencia de cliente, desde la recepción del pedido hasta su entrega y posterior seguimiento.Trabajarás de manera transversal con los equipos de Ventas, Planificación, Producción, Logística y Finanzas, contribuyendo además a la mejora continua de los procesos y del nivel de servicio.Principales responsabilidadesLiderar, organizar y desarrollar el equipo de Customer Service, estableciendo objetivos y prioridades y realizando el seguimiento de su desempeño.Supervisar el proceso completo Order to Cash, garantizando una correcta gestión de los pedidos en SAP.Asegurar el seguimiento de los pedidos y mantener informados a los clientes sobre su evolución, posibles modificaciones y fechas de entrega.Coordinarse estrechamente con Planificación, Producción y Logística ante cambios, prioridades o necesidades específicas de los clientes.Gestionar y supervisar la resolución de incidencias, reclamaciones, devoluciones y cambios de producto.Analizar las incidencias de cliente,



trabajando con los diferentes departamentos en la identificación de causas raíz y acciones de mejora.Colaborar con el departamento de Finanzas en cuestiones relacionadas con cobros y cuentas de clientes.Realizar el seguimiento de la satisfacción del cliente y proponer iniciativas para mejorar el nivel de servicio.Elaborar y analizar indicadores e informes del área de Customer Service.Garantizar la calidad y actualización de la información relativa a clientes y pedidos.Revisar, desarrollar y mejorar los procedimientos y procesos del departamento, promoviendo la eficiencia y la mejora continua.¿Qué buscamos?Formación universitaria, preferiblemente en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional, Supply Chain o similar.Experiencia mínima de 3-5 años en Customer Service, preferiblemente en compañías industriales y/o entornos B2B.Experiencia previa en coordinación o gestión de equipos.Experiencia trabajando con SAP y procesos de gestión de pedidos / Order to Cash.Nivel alto de inglés y español, tanto oral como escrito.

A continuación, encontrará un desglose completo de todo lo que se requiere de los posibles candidatos, así como la forma de presentar su candidatura. ¡Mucha suerte!

Valorable buen nivel de francés.Buen dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.Capacidad de organización, planificación y priorización.Perfil analítico, resolutivo y orientado a resultados.Capacidad para trabajar transversalmente y gestionar diferentes interlocutores y prioridades.Proactividad, adaptabilidad y orientación a la mejora continua.¿Qué encontrarás en Cosmo?Formarás parte de una compañía internacional en crecimiento, dentro de un contexto ágil y multicultural donde la colaboración, la innovación y las personas son fundamentales.Tendrás la oportunidad de liderar un área clave para nuestra organización, trabajar transversalmente con diferentes departamentos y contribuir directamente a mejorar la experiencia de nuestros clientes y nuestros procesos internos. xcskxlj Si tienes experiencia en Customer Service, disfrutas liderando equipos y te motiva trabajar en un entorno industrial e internacional, queremos conocerte.

📌 CUSTOMER SERVICE LEAD (Granollers)
🏢 Cosmo International Fragrances
📍 Granollers