En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a
Sea uno de los primeros solicitantes, lea la descripción completa del puesto a continuación y luego envíe su candidatura para que sea considerada.
Manager
para unirse a nuestro departamento de
Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.
Tu misión:
Liderar el desarrollo y evolución de nuestro
Ona Vacation Club , coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.
Serás el
nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club , alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.
¿Qué harás en tu día a día?
Liderar el negocio:
traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.
Impulsar el cobro y la fidelización:
analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.
Conocer al socio:
utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.
Desarrollar campañas:
coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.
Liderar y coordinar equipos:
alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.
Trabajar de forma transversal:
actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas,



Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.
¿Qué necesitamos de ti?
Formación:
Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.
Experiencia:
5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce.
Conocimientos Técnicos:
Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting.
Idiomas:
Inglés profesional. Se valorarán otros idiomas.
Otros:
Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial.
Soft Skills:
Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contratación Indefinida.
Ubicación: Oficinas en el centro de Barcelona (Modalidad 100% presencial).
Salario: Entre 35.000€ y 38.000€ brutos anuales, según la valía y experiencia que aportes al perfil.
Flexibilidad Horaria
Alimentación Saludable: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).
Beneficios: Retribución versátil (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros hoteles. xsgfvud
Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios.
Eventos: Team buildings, Afterworks y eventos corporativos a lo largo del año.

📌 Manager Call Center (Barcelona)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Barcelona