¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en y

Buscamos incorporar un Técnico de Soporte N2 - Helpdesk para uno de nuestros clientes

- Ubicación: 100% presencial Alicante
- Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion

Sector: Alimentación | Ubicación: Cayosa de Segura (Alicante) | Modalidad: 100% presencial

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT N2 Avanzado para dar soporte a usuarios, sistemas y aplicaciones de la compañía. Se trata de una posición con un fuerte componente técnico y funcional, en la que el cualificado deberá gestionar y resolver incidencias de diferente naturaleza y con impacto directo en la operativa del negocio. La compañía no trabaja con un ERP estándar como SAP u Oracle, sino con un paquete de aplicaciones desarrollado específicamente por un proveedor externo, por lo que será especialmente importante contar con capacidad de análisis, troubleshooting, autonomía y facilidad para aprender aplicaciones propias.

FUNCIONES





- Gestión y resolución de incidencias de nivel 2.
- Análisis y diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales.
- Soporte a usuarios y a las diferentes áreas de negocio.
- Resolución de incidencias relacionadas con redes, conectividad, equipos informáticos y puestos de usuario.
- Soporte sobre aplicaciones corporativas y procesos de negocio.
- Gestión de incidencias relacionadas con TPV, datáfonos y otros dispositivos de punto de venta.
- Soporte en procesos relacionados con creación y gestión de artículos, precios, márgenes y documentación.
- Identificación de la causa de las incidencias y aplicación de soluciones.
- Escalado de incidencias al proveedor externo cuando sea necesario.
- Coordinación y seguimiento con el proveedor responsable de las aplicaciones corporativas.
- Documentación de incidencias y soluciones.
- Seguimiento de incidencias recurrentes y colaboración en la mejora del servicio.
- Participación en el servicio de guardias de lunes a domingo.

REQUISITOS

- 2-3 años o más de experiencia en posiciones de soporte IT N2.
- Experiencia en resolución de incidencias técnicas y funcionales.
- Experiencia dando soporte a usuarios y negocio.
- Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.
- Experiencia trabajando con proveedores tecnológicos externos.
- Conocimientos de sistemas, redes y conectividad.
- Conocimientos de Windows, hardware y puestos de usuario.
- Conocimientos de aplicaciones de negocio y herramientas de ticketing.
- Experiencia con TPV/POS y dispositivos de pago será valorable.
- Conocimientos de bases de datos y SQL serán valorables.
- Experiencia con ERP o aplicaciones empresariales será valorable.
- No es imprescindible experiencia con SAP, Oracle u otros ERP estándar.

Lo que ofrecemos:

- Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
- Aprender más sobre tecnologías emergentes
- Acceso a formación continua y certificaciones
- Disfrutar de un plan de compensación flexible
- ... ¡y mucho más!

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📌 Técnico de SoporteHelpdesk (Alicante (Alacant))
🏢 Neotalent Conclusion
📍 Alicante (Alacant)