Nos encontramos en la búsqueda de un consultor GENESYS CLOUD CX en hibrido en barcelona-

MODALIDAD: Híbrido con 50% teletrabajo. Cuando se esté presencial deberán acudir a las instalaciones de Sant Cugat (Barcelona)

EXPERIENCIA: 3-4 años

TÍTULACIÓN: Ciclos formativos superiores o Diplomaturas e Ingenierías Técnicas

HORARIOS: De 08:00 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y de 08:00 a 15:00 horas los viernes. Jornada de verano, Julio y Agosto de 08:00 a 15:00 de Lunes a Viernes.

requisitos

Consultor/a Genesys Cloud CX : Técnicos/as especialistas en el ámbito de Operación de Contact Center con experiencia demostrable en esta disciplina y capacidad para la ejecución de tareas técnicas de análisis, diseño e implementación en las soluciones de Contact Center Genesys Cloud CX.

Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos. Colas (Queues), Skills y Routing. ¿ Grupos y unidades organizativas. ¿ Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones.

IVRs y Call Flows mediante Architect. Flujos de voz entrante y saliente. F

Flujos de mensajería y canales digitales. Estrategias de enrutamiento avanzadas.



Sistemas de mensajería por eventos. Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación Workforce management, Speeks Analytics , SIP. , SBC. Troncales de voz. Integración con operadores de telecomunicaciones.

Monitorización y métricas: Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención.

Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas Análisis de calidad y experiencia de usuario. Planes de contingencia Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: APIs REST.

Web Services. Automatización de tareas operativas mediante scripting: PowerShell. Python. APIs de Genesys Cloud. Diagnóstico y resolución de incidencias Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte.

Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas. Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas.

Valorable nivel de inglés medio.

📌 CONSULTOR/A GENESYS CLOUD CX/ HIBRIDO BARCELONA H/M/X
🏢 Experis IT
📍 Barcelona