En Grupo Gamboa , grupo de concesionarios oficiales con más de 60 años de trayectoria en la Comunidad de Madrid, buscamos un/a Coordinador/a de Atención al Cliente . Su misión será liderar el equipo del departamento y garantizar una experiencia excelente en cada contacto con nuestros clientes de venta y posventa.

La persona seleccionada organizará el día a día del equipo y velará por la calidad del servicio. Será el enlace entre el cliente y los departamentos de ventas, posventa y administración.

Funciones y responsabilidades

- Coordinar, organizar y supervisar al equipo de atención al cliente: turnos, cargas de trabajo y prioridades.
- Gestionar y resolver las incidencias, quejas y reclamaciones de clientes, y hacer seguimiento hasta su cierre.
- Supervisar la atención telefónica, por email y por canales digitales, así como la gestión de citas de taller.
- Controlar los indicadores del departamento: tiempos de respuesta, llamadas atendidas y satisfacción del cliente.
- Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción de marca y proponer planes de mejora.
- Coordinarse con los departamentos de ventas,



posventa y administración para dar respuesta ágil al cliente.
- Formar y acompañar al equipo, y detectar necesidades de desarrollo.
- Elaborar informes periódicos para la dirección.

Requisitos

- Experiencia mínima de [2–3] años en atención al cliente, con al menos [1] año coordinando equipos.
- Capacidad de liderazgo, organización y resolución de conflictos.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Manejo de herramientas informáticas: paquete Office y CRM.
- [Formación mínima: Bachillerato / Grado Superior / Grado.]

Se valorará

- Experiencia en el sector de automoción o en concesionarios.
- Conocimiento de estándares de calidad de marca y de encuestas de satisfacción (CSI / NPS).
- Experiencia en call center o en gestión de citas de taller.

Ofrecemos

- Incorporación a un grupo sólido, familiar y en crecimiento.
- Contrato indefinido y estabilidad laboral.
- Remuneración competitiva + variable por objetivos
- Formación continua y desarrollo profesional.
- Posición: 100% presencial

📌 Coordinador/a del Departamento de Atención al Cliente (Alcorcón)
🏢 Grupo Gamboa Automóviles
📍 Alcorcón