Customer Service Administrative

Garantizar una atención al cliente ágil, rigurosa y cercana, gestionando de forma integral el ciclo administrativo del pedido y coordinando la resolución de consultas e incidencias, con el objetivo de asegurar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la eficiencia de los procesos.

Responsabilidades

- Gestionar de principio a fin los pedidos de los clientes asignados en SAP, verificando referencias, cantidades, precios, condiciones comerciales, fechas de entrega y datos logísticos.
- Realizar el seguimiento de los pedidos y mantener informado al cliente ante cualquier cambio, incidencia, retraso o necesidad de ajuste.
- Comprobar y mantener actualizados los precios, tarifas, descuentos y condiciones acordadas, escalando las discrepancias al área responsable antes de confirmar el pedido.




- Atender las consultas y solicitudes recibidas por los canales habilitados, resolviendo de forma autónoma las gestiones de primera línea y coordinando las que requieran la intervención de otras áreas.
- Gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones y abonos, asegurando el registro de la información, la recopilación de la documentación necesaria y el seguimiento hasta su cierre.
- Coordinarse con Ventas, Logística, Planificación, Finanzas, Calidad y otros equipos internos para ofrecer una respuesta completa y coherente al cliente.
- Mantener actualizados los datos maestros y la información de los clientes, comunicando a Customer Maintenance las altas, bajas o modificaciones necesarias.

📌 Customer Service Administrative (Sils)
🏢 Puratos
📍 Sils