Forma parte del equipo de Atención al Cliente de Polo Club En Polo Club, marca digital de moda con más de 12 años de trayectoria y presencia internacional, buscamos reforzar para los próximos meses el equipo de Customer Service de la marca incorporando a personas con dominio de inglés, que quieran desarrollar su carrera en un entorno dinámico, digital y orientado al cliente.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de Customer Service, donde aprenderás y aplicarás la política del departamento para asegurar una atención ágil y de calidad. Buscamos a alguien con actitud positiva, orientación al servicio y verdadera pasión por acompañar al cliente internacional en todo el proceso de compra. Serás la voz cercana de la marca y un referente clave para garantizar una experiencia satisfactoria, resolutiva y con un trato siempre empático.

Responsabilidades principales

Atender consultas, reclamaciones e incidencias en los diferentes canales de contacto (teléfono, email, redes sociales, etc.) y en múltiples idiomas. Gestionar consultas, reclamaciones e incidencias en diferentes canales de venta (Web, Marketplaces, etc.). Supervisar la gestión de los Marketplaces en lo relativo a la experiencia del cliente.

Gestionar y resolver incidencias relacionadas con el transporte y la entrega de pedidos. Gestionar las devoluciones y tramitar los reembolsos de los clientes. Documentar las incidencias para proponer mejoras en los procesos operativos.

Requisitos Formación de Grado Superior en comercio, administración, turismo o áreas similares Nivel avanzado de inglés oral y escrito Valorable un segundo idioma (preferiblemente francés) Experiencia previa en atención al cliente,



preferentemente en entornos digitales Dominio de herramientas ofimáticas Valorable experiencia en el manejo de CRM y/o herramienta Zendesk

¿Qué ofrecemos?

Ambiente agradable y cercano creado por un equipo con talento y pensamiento crítico para aportar valor y desarrollar tu potencial. Espacios de trabajo luminosos y modernos para poder dar rienda suelta a toda tu creatividad y sentirte cómodo. Y todo ello en un entorno único a las afueras de la ciudad de Elche. Jornada intensiva todos los viernes del año y agosto. La dieta mediterránea forma parte de nuestra identidad. Por ello, contarás con fruta de temporada de proximidad en nuestras oficinas.

Sobre nosotros: Polo Club está formado por un equipo humano de profesionales altamente cualificados, provenientes de distintas partes del mundo, que comparten una visión única: reinventar los clásicos para crear moda atemporal y de calidad. Un equipo diverso comprometido con la inclusión y la equidad, impulsado por una cultura basada en principios justos que asegura que todas las personas tienen las mismas oportunidades para desarrollarse y conquistar nuevos retos. 50% women | 49% men | 1% dogs (Pow, nuestro Chief Happiness Officer )

B Corp | Un compromiso que va más allá de la moda Desde el 2025 somos empresa certificada B Corp. Un reconocimiento que confirma el camino que llevamos recorriendo desde hace años: el de ofrecer una propuesta de moda más responsable, que cumple con altos estándares de impacto social y ambiental.

Si te motiva el contexto digital, disfrutas con los desafíos y quieres formar parte de una marca con propósito, innovación y cultura colaborativa, te estamos buscando.

📌 Customer Service Specialist con Francés (Elche)
🏢 Polo Club
📍 Elche