ARBEGUI TRASNPORTES ESPECIALES

DEPARTAMENTO DE TRÁFICO Y OPERACIONES. Departamento de Tráfico y Operaciones El Departamento de Tráfico y Operaciones planifica, coordina y supervisa la ejecución de todos los transportes especiales, asegurando la disponibilidad de recursos, el cumplimiento de la planificación y la comunicación permanente con el resto de áreas.

1 Misión

Garantizar que cada transporte se ejecute conforme a la planificación técnica, en condiciones de seguridad, eficiencia y calidad de servicio.

2 Objetivos

· Planificar los servicios diarios.

· Optimizar la utilización de vehículos y conductores.

· Garantizar el cumplimiento de plazos.

· Gestionar incidencias operativas.

· Coordinar la ejecución con Oficina Técnica, Taller y Administración.

3 Organización El departamento está dirigido por un Responsable de Tráfico y puede contar con personal de apoyo para la planificación, seguimiento de servicios y atención a incidencias.

4 Funciones

· Planificar transportes y rutas.

· Asignar vehículos y conductores.

· Coordinar horarios de carga y descarga.

· Realizar el seguimiento de los servicios.

· Comunicar incidencias al cliente y a la Dirección cuando proceda. ( ??)

· Coordinar recursos externos.

· Registrar la información operativa.





· Incidencias del registro de calidad de incidencias se vera las que es necesario que la dirección se le informe.

5 Responsabilidades

Es responsable de la correcta planificación de los servicios, de la coordinación operativa y de la comunicación entre las distintas áreas implicadas en cada proyecto.

6 Indicadores (KPIs)

Indicador

Periodicidad

Objetivo

Puntualidad de salida

Mensual

≥95 %

Puntualidad de entrega

Mensual

≥95 %

Kilómetros en vacío

Mensual

Reducir

Incidencias operativas

Mensual

Tendencia descendente

Tiempo de resolución de incidencias

Mensual

Optimizar

7 Relaciones Funcionales

· Comercial: coordinación de fechas y compromisos con clientes.

· Oficina Técnica: validación de soluciones técnicas.

· Taller: disponibilidad y estado de la flota.

· Conductores: asignación y seguimiento de servicios.

· Administración: cierre documental de expedientes.

8 Riesgos Organizativos

· Cambios de planificación de última hora.

· Falta de disponibilidad de recursos.

· Incidencias en ruta.

· Información incompleta.

· Problemas de coordinación.

9 Documentación Relacionada

· Procedimiento de Planificación del Servicio.

· Procedimiento de Gestión de Incidencias.

· Matriz RACI.

· Cuadro de Autoridades.

· Sistema de Indicadores.

📌 Director de tráfico (Bilbao)
🏢 ARBEGUI TRANSPORTES ESPECIALES
📍 Bilbao