Técnico/a Helpdesk Senior N2 | Barcelona (Poble Nou) | Contrato fijo

Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.

¿Tienes experiencia en soporte IT de segundo nivel y te apasiona ayudar a los usuarios a resolver incidencias técnicas? Buscamos un/a

Técnico/a Helpdesk Senior N2

para incorporarse al equipo de una importante compañía ubicada en

Poble Nou (Barcelona) .

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios IT y actuando como punto de referencia para la gestión y resolución de incidencias.

Principales responsabilidades

Gestión de líneas de voz fija, móvil y datos (altas, bajas y traslados).

Gestión y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de voz y datos.

Administración de dispositivos móviles corporativos (smartphones, routers 4G, etc.).

Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad.

Revisión y validación mensual de facturas IT de operadores de telecomunicaciones.

Control y seguimiento de servicios contratados, así como conciliación entre líneas activas y facturadas.

Diagnóstico, revisión y reparación de equipos informáticos (PCs, portátiles e impresoras).

Entrega, recepción y preparación de equipamiento tecnológico para usuarios y tiendas.

Desmontaje y gestión de equipos para procesos de destrucción segura.

Gestión y escalado de incidencias a proveedores de sistemas, redes e impresión.

Administración de usuarios en Active Directory:





Altas y bajas de usuarios.

Asignación de permisos y grupos.

Gestión de grupos de correo.

Reseteo de contraseñas.

Resolución de incidencias relacionadas con impresión, conectividad y puestos de trabajo.

Soporte Helpdesk sobre entornos Microsoft:

Windows 10 y Windows 11.

Microsoft 365.

Antivirus corporativos.

Clientes proxy.

Soporte remoto mediante llamadas y videollamadas a tiendas y usuarios para diagnóstico y resolución de incidencias.

Conexionado y configuración básica de equipos en switches y routers.

¿Qué buscamos?

Experiencia sólida en soporte técnico de segundo nivel (N2).

Excelente capacidad de comunicación con usuarios finales y perfiles VIP.

Clara orientación al servicio y resolución de problemas.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.

Conocimientos del marco de trabajo ITIL.

Experiencia con herramientas ITSM, especialmente

ServiceNow .

Conocimientos avanzados en entornos Microsoft Workplace: Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Buen nivel de BDD, sobre todo MySQL

Experiencia en scripting

Nivel de inglés muy alto (imprescindible).

¿Qué ofrecemos?

Contrato fijo.

Jornada completa de lunes a viernes de 09:00 a 18:00.

Posibilidad de guardias puntuales a final de mes hasta las 20:00.

Salario inicial

27.000 € brutos anuales .

Incorporación a un entorno ágil con oportunidades de crecimiento profesional.

Ubicación

Poble Nou, Barcelona. xgwbsxa

Si buscas un nuevo reto profesional en el ámbito de soporte IT y quieres formar parte de un equipo con gran impacto en el negocio, ¡nos encantaría conocerte!

📌 Especialista en soporte técnico (Barcelona)
🏢 Sosmatic
📍 Barcelona