En Moxy Barcelona, no somos un hotel convencional. Somos un hotel lifestyle donde la actitud lo es todo. Ubicados en el corazón de Sants, contamos con 414 habitaciones y espacios vibrantes con diseño moderno, nuestra energía desenfadada nos convierten en un punto de encuentro único en la ciudad.

TUS FUNCIONES PRINCIPALES SERÁN: •Dar una bienvenida cálida y profesional a los huéspedes, garantizando una experiencia de entrada y salida sin contratiempos. •Garantizar un proceso de llegada y salida fluido, abordando cualquier preocupación de los huéspedes de forma proactiva.

•Hacer check in / out a los VIP’s •Atender solicitudes especiales como servicios adicionales (por ejemplo, despertadores, reservas en restaurantes, etc) •Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno. •Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario. •Supervisar la experiencia del cliente en el restaurante.

•Atender las consultas, peticiones especiales e inquietudes de los huéspedes con eficiencia y mentalidad resolutiva. Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, las instalaciones y las atracciones locales para ofrecer recomendaciones personalizadas. •Realizar un seguimiento de los huéspedes para recabar su opinión y controlar los indicadores de satisfacción, garantizando la mejora continua del servicio.

•Coordinarse con otros departamentos del hotel para satisfacer las necesidades de los huéspedes y mejorar su estancia en general y realizar seguimiento con otros departamentos para asegurar la calidad del servicio. •Fomentar relaciones sólidas con los huéspedes VIP y habituales, asegurándose de que se tengan en cuenta sus preferencias y se superen sus expectativas. •Realizar un seguimiento proactivo, ofrecer respuestas oportunas a los comentarios de los clientes a través de diversos canales; booking, expedia, Guest Voice. •Escuchar activamente comentarios, sugerencias o quejas, y canalizarlos correctamente.



(ser proactiva y preguntar qué tal está siendo su experiencia)

•Ofrece vivencias auténticas y memorables, creando un ambiente acogedor donde los huéspedes puedan socializar y disfrutar de momentos únicos , fomentando un sentido de comunidad y cercanía. •Estar en constante movimiento, fomentado una cultura de servicio positiva de cada asociado, y creando conexión con el huésped. •Cooperar con equipo de la compañía y las agencias de comunicaciones & redes sociales para generar contenidos promocionales y facilitar todo los necesario para que se puedan gestionar la comunidad en redes.

•Soporte en el área del Front cuando sea necesario por volúmenes altos de operativa. •Identifica patrones o puntos débiles y los comunica al equipo para mejoras continuas. ¿Qué ofrecemos?

-Contrato fijo, jornada completa -Ocasión de trabajar en empresa en expansión -Posibilidad de comer en el centro -Descuentos programa Marriott Bonvoy -35% en F&B; y 50% en alojamiento: Hoteles Selenta

¿Qué buscamos? •Experiencia mínima de 2 años con funciones de atención al cliente y relaciones públicas preferiblemente en hoteles. •Gran capacidad para realizar varias tareas a la vez y priorizarlas de forma eficaz. •Actitud proactiva, orientada al cliente y excelentes habilidades interpersonales. •Familiaridad con Microsoft Office y sistemas de gestión hotelera (Opera). •Pasión por la hospitalidad y por ofrecer experiencias excepcionales a los huéspedes.

- Inglés alto

Si te apasiona la hotelería, el detalle y la excelencia operativa, ¡queremos conocerte! En SELENTA GROUP creemos firmemente en la igualdad como un principio fundamental que impulsa nuestro éxito y fortalece nuestra cultura empresarial. Estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo y equitativo donde cada persona trabajadora tenga acceso por igual a oportunidades de desarrollo y crecimiento, independientemente de su origen, género, raza, orientación sexual, religión, capacidad especial o cualquier otra característica personal.

📌 GUEST EXPERIENCE - HOTEL 4* BCN (Barcelona)
🏢 Moxy Barcelona
📍 Barcelona