? ¿Quieres ser la figura clave en el soporte y la resolución de incidencias de TI ? Si disfrutas resolviendo incidencias, tratando con usuarios, moviéndote entre entornos Windows y Mac y estás listo para un reto con autonomía y estabilidad, esto es para ti.

Te incorporarás a una empresa de servicios IT en crecimiento que trabaja muy cerca de sus clientes y pone la calidad del soporte en el centro. Como parte de este equipo, serás una persona resolutiva encargada de reforzar el soporte técnico N1, resolviendo incidencias de microinformática y asegurando el correcto funcionamiento de herramientas e infraestructuras.

Trabajando junto a un equipo joven y cohesionado, llevarás el soporte técnico más allá del simple cierre de tickets: entendiendo el problema, acompañando al usuario y aportando valor. Colaborarás estrechamente con otros perfiles N1 y N2 en un entorno donde no serás un número, sino que tendrás voz, respaldo y espacio para crecer. ?

? Tus principales responsabilidades serán:

- Gestionar y resolver incidencias de soporte técnico de nivel 1.
- Dar soporte a usuarios en entornos Windows y Mac, tanto a nivel de sistema operativo como de herramientas de uso diario.
- Atender dudas relacionadas con aplicaciones, dispositivos e infraestructura IT de los clientes.
- Realizar visitas puntuales a clientes en Madrid para resolver necesidades que requieran atención presencial.
- Registrar, priorizar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución.
- Colaborar con el equipo de soporte N1 y N2 para escalar y solucionar casos de mayor complejidad.





• Trabajar con soluciones cloud Microsoft 365 y contribuir a mantener un servicio cercano y de alta calidad.

- Aportar ideas para mejorar procesos, dinámicas internas y la experiencia de los clientes.

? Tech stack:

Windows, macOS, Microsoft 365, Entornos Cloud , Microinformática, Help Desk.

✅ Requisitos:

- Experiencia real de al menos 3 años en soporte técnico de microinformática o Help Desk N1.
- Dominio de sistemas operativos Windows y Mac.

• Conocimientos de Microsoft 365 y soporte a usuarios en entornos cloud .

- Capacidad para gestionar incidencias de forma autónoma, ordenada y orientada a la solución.
- Disponibilidad para realizar desplazamientos puntuales a clientes en Madrid.
- Nivel de inglés B1-B2 para prestar soporte en contextos internacionales.
- Buenas habilidades de comunicación, orientación al usuario y capacidad para trabajar en equipo.
- Actitud proactiva, responsabilidad y comodidad en un entorno cercano, versátil y colaborativo.

⭐️ Beneficios:

- Modelo de trabajo 100% remoto tras el periodo de onboarding.
- Horario de lunes a viernes, de 15h a 00h.
- 23 días de vacaciones.
- Guardias remuneradas de forma independiente.
- Financiación de certificaciones técnicas relevantes para tu desarrollo profesional.
- Pago de kilometraje y parking en los desplazamientos puntuales a cliente con vehículo propio.
- Equipo joven, cercano y muy colaborativo.
- Oficinas en Madrid para cuando quieras conectar presencialmente con el equipo.

?️ ¿Listo para formar parte de un equipo donde tu trabajo se nota, tus ideas cuentan y el soporte se hace con cercanía y criterio? No dejes pasar esta oportunidad y envíanos tu CV. ¡Estamos deseando conocerte! ??

📌 Help Desk Support Specialist (Madrid)
🏢 Italenters
📍 Madrid