Responsable de Operaciones Bucaramanga (Colombia) Abai•León, tierra de león (comarca); provincia de león; castilla y león, Spain
Descripción del trabajo
Responsable de Operaciones – Expatriación Buscaramanga (Colombia)
¿Te imaginas dar un salto profesional mientras lideras operaciones clave en un entorno internacional?
En
ABAI
estamos reforzando nuestras plataformas en
Colombia
y buscamos un/a
Responsable de Operaciones
con
experiencia en el sector de contact center
, actualmente en España, que quiera asumir un
reto estratégico como expatriado/a en Buscaramanga
durante
al menos 18 meses (prorrogable)
.
Se trata de una
posibilidad única
para profesionales del contact center que quieran evolucionar, liderar equipos y asegurar la excelencia operativa en mercados estratégicos para la compañía.
Tu misión
Serás responsable de garantizar el
cumplimiento del modelo operativo
, el seguimiento de
indicadores operativos y financieros
, y la
satisfacción del cliente
,
liderando equipos y coordinándote con las áreas de soporte para asegurar resultados y calidad del servicio.
Principales responsabilidades
Asegurar el cumplimiento de los
servicios pactados con el cliente
y los niveles de facturación e ingresos.
Liderar y gestionar equipos operativos, garantizando el cumplimiento de
KPIs de servicio, calidad y productividad
.
Analizar resultados y definir
planes de acción
ante desviaciones de indicadores.
Diseñar estrategias orientadas a la
mejora continua del servicio
.
Coordinarte con áreas soporte (RRHH, Formación, Calidad, Tecnología, etc.) para asegurar el éxito de la operación.
Velar por el cumplimiento de las políticas de
seguridad de la información, prevención y buenas prácticas corporativas
.
¿A quién buscamos?
Profesionales con
experiencia previa en servicios de Contact Center / BPO
.
Experiencia en
gestión de operaciones y liderazgo de equipos
.
Perfil orientado a resultados, calidad de servicio y satisfacción del clien
📌 Responsable De Operaciones Bucaramanga (Madrid)
🏢 Abai
📍 Madrid