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Por favor, presente su candidatura sin demora si su perfil encaja bien con este puesto, debido al alto nivel de interés.

Somos una compañía líder en transformación digital, en constante evolución y a la vanguardia de la tecnología. Nacimos para provocar un cambio real a través de la innovación y el desarrollo sostenible, con la misión de aportar valor a los clientes e impulsar nuestro talento.

Formado por más de 3.000 personas creativas, digitales e innovadoras conectadas a un propósito y capaces de generar conexiones con personas de todo el mundo. Un equipo responsable, flexible y con alta capacidad de adaptación a las necesidades de nuestros clientes y del mercado, a la vez que proporciona valor, visión, creatividad, expertise, profesionalidad y pasión por la tecnología en cada proyecto.

Los valores que marcan nuestro rumbo y nos guían hacia la excelencia son la colaboración, la innovación, el compromiso, la diversión y la confianza.

¿Qué es lo que valoramos?

Buscamos un/a profesional senior con experiencia liderando equipos de soporte IT y transformando servicios mediante automatización e Inteligencia Artificial.

Requisitos mínimos:

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- Experiencia dirigiendo equipos de soporte IT y Service Desk.

- Experiencia impulsando iniciativas de automatización de procesos y resolución de incidencias mediante IA.

- Experiencia trabajando con ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT.

- Conocimientos y experiencia en entornos de Compliance IT y gestión de proveedores.

- Experiencia en Digital Workplace y servicios de puesto de trabajo.

- Perfil con capacidad de liderazgo, visión estratégica y orientación a la mejora continua.





¿Cuáles serían tus funciones?

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- Transformación del Soporte IT: Liderar la evolución del servicio de soporte IT, definiendo nuevos procesos, procedimientos y modelos operativos orientados a la eficiencia y la excelencia del servicio.

- Automatización e Inteligencia Artificial: Impulsar la incorporación de soluciones basadas en IA para aumentar la resolución de incidencias en primer nivel (L1), automatizar tareas repetitivas y optimizar la experiencia de usuario.

- Gestión de ServiceNow: Asegurar el uso eficiente de ServiceNow como plataforma de gestión de servicios IT, promoviendo la mejora continua y la estandarización de procesos.

- Digital Workplace: Liderar la estrategia y evolución del puesto de trabajo digital, asegurando la calidad del servicio prestado por los proveedores externos.

- Implantación de IA en el puesto de trabajo: Liderar la adopción de herramientas de IA, incluyendo la incorporación de Gemini for Workspace, impulsando nuevos modelos de productividad y colaboración.

- Compliance IT: Ser responsable del servicio de Compliance, supervisando la implantación y gestión del modelo SAM externalizado y garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos.

- Gestión de proveedores:



Coordinar y supervisar servicios externalizados relacionados con Compliance y Digital Workplace, asegurando el cumplimiento de SLAs y objetivos de negocio.

- Relación con Dirección: Reportar directamente a la Directora de Operaciones IT, participando activamente en la definición de la estrategia tecnológica y operativa.

Además, valoraremos muy positivamente si tienes experiencia y/o conocimientos en:

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- Automatización de procesos mediante IA generativa.

- ITSM, ITIL y mejora continua de servicios.

- Gestión de servicios externalizados y gobierno de proveedores.

- Transformación digital del puesto de trabajo.

- Software Asset Management (SAM).

- Retail y entornos con alta capilaridad operativa.

- Gestión del cambio y adopción tecnológica.

Contrato Indefinido

Trabajo 100% PRESENCIAL (Madrid)

Formación interna y acceso a certificaciones Consulta nuestro calendario aquí:

de retribución flexible (seguro médico, transporte, tickets guardería, tickets restaurante)

Embajador de nuestra marca, a través de nuestro plan amigo

¡Recomienda a tus amigos y llévate un extra!

¡Eventos, meetups, techdays, charlas...y mucho más!

26 días de descanso (22 días vacaciones, 2 días de libre disposición y 24 y 31 diciembre festivos por defecto)

Horario: 8.30 a 18h ( adaptable) L-J y V 8 a 15h e Intensiva de Verano Julio y Agosto de 8 a 15h

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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. xcskxlj Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.

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📌 Director/a de Soporte IT y Automatización con IA (Madrid)
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📍 Madrid