Descripción del empleo

MISIÓN DEL PUESTO:

Asistir al Front Office Manager en la gestión operativa del departamento, garantizando el buen funcionamiento de los servicios de recepción, optimizando la experiencia del huésped y contribuyendo a la consecución de los objetivos del hotel en términos de calidad y rentabilidad. Además, deberá liderar, formar y motivar al equipo para mantener los más altos estándares de servicio.

En ausencia del Front Office Manager, asumirá la plena responsabilidad del departamento, asegurando la continuidad y excelencia en el servicio.

Responsabilidades y funciones:

Atención al Cliente y Calidad de Servicio

- Representar la imagen del hotel con profesionalismo, calidez y eficiencia en cada interacción con los huéspedes.
- Supervisar que todas las tareas orientadas a la comodidad y satisfacción de los huéspedes sean gestionadas con prioridad.
- Resolver incidencias y gestionar reclamaciones de manera proactiva y eficaz, asegurando la satisfacción del cliente.
- Mantenerse informado/a sobre la zona local (historia, lugares de interés, eventos especiales) para asesorar a los huéspedes.
- Garantizar la correcta gestión de llegadas y salidas, especialmente de huéspedes VIP.
- Supervisar y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en la atención y el servicio.

Gestión Operativa y Coordinación Interdepartamental

- Asegurar la correcta coordinación entre recepción, housekeeping y otros departamentos para proporcionar una experiencia altamente satisfactoria al huésped.
- Controlar y supervisar los informes de auditoría nocturna, límites de crédito, deducciones y reembolsos.
- Apoyar en la gestión de facturación, caja y elaboración de informes de gestión.
- Controlar los procedimientos de comunicación dentro del equipo para garantizar eficiencia y claridad en la operativa diaria.
- Supervisar el control de costes y la gestión eficiente de los recursos del departamento.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo





- Formar, motivar y desarrollar al equipo para alcanzar altos niveles de desempeño y compromiso.
- Implementar programas de capacitación continua y realizar evaluaciones de desempeño periódicas.
- Asegurar la correcta integración de los nuevos empleados en el departamento mediante procesos de inducción eficaces.
- Mantener reuniones regulares con el equipo para fomentar una comunicación abierta y efectiva.
- Desarrollar iniciativas para mejorar el ambiente laboral dentro del equipo.

Gestión Comercial y Rentabilidad

- Fomentar estrategias de upselling y maximización de ingresos en el departamento.
- Garantizar que el equipo tenga conocimiento de las tarifas, segmentos de clientes y promociones vigentes.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del huésped y generar ingresos adicionales.
- Analizar tendencias y reportar riesgos y oportunidades al Front Office Manager para la toma de decisiones estratégicas.

Recursos Humanos y Cumplimiento Normativo

- Asegurar el cumplimiento de normativas laborales y procedimientos internos en el departamento.
- Gestionar incidencias de bajo rendimiento en coordinación con People & Culture.
- Supervisar el cumplimiento de horarios, vacaciones y control de absentismo.
- Garantizar que todo el personal del departamento asista a las formaciones obligatorias.
- Garantizar que los tablones de anuncios estén actualizados con la información acordada.

Otras responsabilidades

- Asumir la responsabilidad de garantizar que todas las tareas sean completadas con precisión y dentro de los plazos establecidos.
- Realizar otras tareas laborales razonables según lo soliciten los supervisores, aquellas funciones análogas y/o equivalentes, inherentes a la propia prestación cualificado.

Compromisos y normativas

- Cumplir con las políticas y procedimientos del hotel.
- Mantener la confidencialidad sobre información sensible del hotel y sus huéspedes.
- Garantizar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.

📌 Assistant Front Office Manager (Barcelona)
🏢 AccorHotel
📍 Barcelona