En
Gi Group Holding
queremos hacer del mundo laboral un lugar más sostenible y gratificante.
Desde People & Culture hasta Finance, IT o Marketing & Comunicación, nuestros equipos están formados por personas con talento y diferentes aptitudes que, juntas, quieren transformar la industria de la selección.
Únete a Gi Group Holding y disfruta de los recursos y oportunidades que supone formar parte de un negocio global.
Actualmente, buscamos incorporar a nuestro equipo de
IT HD (HQ)
un/a
Técnico/a de Service Desk (L1)
para dar soporte a usuarios en un entorno corporativo, gestionando incidencias y peticiones a través de herramientas de ticketing.
No se trata solo de resolver incidencias, sino de asegurar que el servicio de Service Desk funcione de forma optimizado y alineada con el negocio.
Principales funciones
Atención a usuarios y
registro de incidencias/peticiones
en la herramienta de ticketing.
Diagnóstico inicial
, resolución en
primer nivel (L1)
y aplicación de procedimientos estándar.
Soporte a puesto de trabajo:
Windows
,
Microsoft 365
, correo, impresoras y herramientas corporativas.
Gestión básica de accesos
: altas/bajas, reseteo de contraseñas y permisos (p.
ej.,
Active Directory
).
Soporte
remoto y presencial
.
Escalado
a equipos de segundo nivel y/o proveedores, aportando evidencias y realizando seguimiento hasta el cierre.
Comunicación clara con el usuario: tiempos estimados, estado del ticket y confirmación de resolución.
Documentación de soluciones y actualización de la
base de conocimiento (KB)
.
Cumplimiento de
SLAs
,



priorización por impacto/urgencia y gestión de colas.
Detección de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras (automatización/procesos).
Formación técnica:
Grado Medio o Superior
en Informática, Telecomunicaciones, Redes o similar.
Orientación al usuario y vocación de servicio.
Capacidad de comunicación, trabajo en equipo y ganas de aprender.
Interés por entornos corporativos y metodologías de soporte (ticketing, SLAs, procedimientos).
Además, valoraremos positivamente
Experiencia previa (aunque sea en prácticas) en Service Desk / Helpdesk / soporte IT.
Conocimientos de
Windows
,
Microsoft 365
y
Active Directory
a nivel básico.
Inglés
(nivel a definir según necesidad del equipo; valorable para entornos internacionales).
Modelo híbrido:
2 días de teletrabajo
.
Horario
: lunes a viernes de
9:00 a 18:00
.
25 días de vacaciones
2 días libres para celebrar tu cumpleaños.
Y mucho más
Si estás empezando tu carrera en IT (o buscas tu siguiente paso), te motiva ayudar a los usuarios y quieres aprender en un entorno corporativo con procesos y herramientas, queremos conocerte.
Gi Group Spain Empresa de Trabajo Temporal, S.L., Gi Group Outsourcing ****, S.L., Generale Industrielle Research, S.L. y Gi Group Spain Tech & Digital ****, S.L. tratarán tus datos, como corresponsables, para evaluar tu solicitud y gestionar tu participación en el proceso de selección.
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos escribiendo a: ******.
Más información en nuestra política de privacidad.
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📌 Técnico/A Service Desk (Madrid)
🏢 Gi Group
📍 Madrid