Sobre Voucler

Voucler es una marca española premium de home wellness que redefine el lujo a través del bienestar, el diseño atemporal y la experiencia sensorial. Inspirada en el concepto de “lujo silencioso”, nuestra misión es transformar los hogares en auténticos santuarios de calma y confort.

Tu misión

Buscamos un/a Customer Care Specialist que actúe como embajador/a de la marca Voucler, ofreciendo una atención exquisita, cercana y altamente personalizada. Serás responsable de garantizar que cada interacción con el cliente refleje nuestros valores de elegancia, cuidado y excelencia.

Responsabilidades

- Atender y acompañar a los clientes a través de múltiples canales (email, chat, redes sociales y WhatsApp Business), centralizados principalmente en la plataforma Gorgias.
- Asesorar a los clientes durante el proceso de compra online, orientándolos en la elección de productos según sus necesidades de descanso y bienestar.
- Gestionar consultas, incidencias, cambios y devoluciones con un enfoque resolutivo y alineado con una experiencia premium.
- Utilizar WhatsApp Business como canal clave de atención y acompañamiento en tiempo real.
- Mantener un profundo conocimiento del universo Voucler, sus productos y estándares de calidad.
- Registrar interacciones y feedback en CRM y colaborar con los equipos de e-commerce, logística y marketing.




- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y en los procesos de atención.

- Español nativo (España), con excelente comunicación oral y escrita.
- Experiencia de 2 a 4 años en atención al cliente, e-commerce, retail premium, hospitality o marcas de lujo.
- Experiencia o familiaridad con Gorgias u otras plataformas de atención omnicanal (muy valorable).
- Uso habitual de WhatsApp Business para atención y orientación comercial.
- Alta orientación al cliente, empatía y atención al detalle.
- Capacidad para gestionar incidencias con calma y profesionalismo.
- Valorable nivel alto de inglés u otros idiomas.
- Residencia en Madrid o disponibilidad para trabajo híbrido.

- Incorporarte a una marca premium en plena expansión en España y Europa.
- Entorno de trabajo cuidado, creativo y alineado con el bienestar.
- Modelo híbrido que favorece el equilibrio entre vida personal y profesional.
- Salario entre 22.000 € y 24.000 € brutos/año, según experiencia.
- Posibilidades reales de crecimiento y crecimiento profesional.
- Formación continua en producto, experiencia de cliente y estándares de lujo.

✨ En Voucler creemos que el verdadero lujo está en cómo hacemos sentir a nuestros clientes.

📌 Customer Care Specialist (Madrid | Híbrido)
🏢 Voucler
📍 Madrid