Planificar y establecer citas con los clientes y recibirles.

Recibir el vehículo y hacer un examen visual con el cliente.

Tomar en cuenta las reparaciones solicitadas por el cliente y establecer la orden de reparación(OR).

Vender prestaciones complementarias cuando se fija la cita o a la recepción (vehículo de substitución, destajo...).

Informar al cliente de la progresión de las reparaciones, de las intervenciones complementarias previstas y de toda dificultad encontrada durante la reparación. Establecer un presupuesto por las reparaciones recomendadas.

Verificar que todas las reparaciones solicitadas en el OR han sido ejecutadas.

Establecer y explicar la factura al cliente.

Devolver el vehículo, informar el cliente de las intervenciones ejecutadas y cerrar el expediente de intervención.

Asegurarse del seguimiento de las reclamaciones de los clientes insatisfechos y proponer al Jefe de Servicios Técnicos unos tratos comerciales posibles.

Codificar las operaciones efectuadas.





Realizar la identificación de necesidades del cliente y orientar la reparación hacia el área técnica correspondiente (mecánica o carrocería).

Optimizar la planificación de las reparaciones a ejecutar con la ayuda del « tableau de chargement » y proponer su distribución al Jefe de Servicios Técnicos o a los Jefes de Taller/ Unidad según la carga de trabajo del taller.

Codificar las operaciones efectuadas y asegurarse de la codificación de las garantías relacionadas con el Administrativo Garantías.

Asegurarse del mantenimiento correcto y de la limpieza de la zona de recepción.

Garantizar la aplicación de los estándares de calidad en los procesos de mecánica, carrocería y pintura.

Verificar la correcta realización de los controles de calidad previos a la entrega.

tiene menú contextual

📌 RECEPTOR/A TALLER (Madrid)
🏢 Renault Retail Group
📍 Madrid