en GP DIGITAL buscamos para cliente de sector público en Cataluña TECNICO SOPORTE FUNCIONAL ( SAU )Buscamos un perfil de Soporte Funcional con experiencia en Help Desk, orientado a usuario y a la mejora continua de los procesos de atención. Si te gusta organizar, priorizar y dar respuestas claras, este reto es para ti.**Importante: No es un rol de soporte técnico (redes, sistemas, BBDD o hardware).

El foco es soporte funcional al usuario. Condiciones Modalidad: REMOTO Lugar de trabajo: preferencia Barcelona o Reus por posibles reuniones puntuales en cliente Horario: Estándar de OFICINA Qué harásAtención a consultas funcionales de usuarios finales Gestión, priorización y seguimiento de peticiones a través de herramientas de ticketing Elaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuario Definición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporte Creación y actualización de materiales de soporte y KBAsCoordinación con otros equipos para el correcto seguimiento de solicitudes Requisitos imprescindibles Experiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios Experiencia en centros de Help Desk Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)Experiencia en organización, priorización y seguimiento de peticiones Elaboración de procedimientos,



documentación y bases de conocimiento Catalán alto hablado y escrito (imprescindible)Nivel avanzado de herramientas ofimáticas: Excel, Power Point y Word Buenas habilidades de comunicación e interlocuciónPerfil analítico, metódico y resolutivo Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo Deseable Experiencia en entornos del sector público. Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

Qué es lo que le ofrecemos? Salario competitivo en función de la experiencia Contrato fijo u Opción de Contrato Mercantilminimo 22 días laborables de vacaciones Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte Formación en Tecnología y Soft Skills Programa de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotrosen cuanto a nosotros ...
Grupo Digital Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura.

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