En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.
Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Consultor/a de Procesos ITSM, con experiencia demostrable en procesos ITIL, análisis de KPIs y gestión de la calidad del servicio IT, para colaborar en un proyecto con un gran cliente del sector público.
Tareas:
Analizar la calidad de los procesos que realizan los proveedores del servicio mediante analítica de KPIs.
Elaborar informes, realizar el seguimiento con proveedores y plantear propuestas para mejorar los resultados.
Optimizar y mejorar los procesos de entrega del servicio IT y adaptarlos a los flujos operativos de gestión de usuario.
Hacer seguimiento del grado de adopción de los procesos IT por parte de todos los proveedores.
Definir estándares de seguimiento del servicio y liderar el control de calidad del suministro.
Establecer mecanismos de control automáticos y alertas sobre los indicadores de seguimiento.
Detectar desviaciones en el cumplimiento de los ANS de los proveedores del servicio.
Implementar mecanismos que favorezcan la autogestión de los proveedores e impulsar la adhesión a las mejores prácticas.
Colaborar en las sesiones con proveedores y cliente, y evaluar la efectividad del modelo operativo definido.
¿Qué estamos buscando?
Experiencia de entre 3 y 6 años en un puesto similar.
Experiencia en procesos ITSM e ITIL.
Experiencia en gestión y configuración de CMDB en entornos ITSM, preferiblemente sobre BMC Remedy.




Conocimiento de herramientas de gestión de tickets como Jira o Remedy.
Experiencia en procesos de implantación, transición o transformación tecnológica.
Experiencia en revisión y validación de documentación técnica y funcional, asegurando su calidad, coherencia y trazabilidad.
Capacidad para coordinar reuniones técnicas y de seguimiento entre equipos.
Experiencia previa en entornos complejos, especialmente en organismos públicos o grandes entornos corporativos.
Habilidades comunicativas, capacidad analítica y orientación a la mejora continua.
Catalán nivel alto (imprescindible).
Se valorará:
Experiencia en análisis de impacto y definición de modelos de servicio y relaciones en CMDB.
Certificación ITIL.
Condiciones:
Salario: 30.000.
Modalidad: 100% presencial en L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona).
Incorporación: inmediata.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido con IRIUM.
Formación: Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.
Beneficios: Club de ventajas para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa...
Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte. IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos.
Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho. Este es el espíritu que buscamos en IRIUM: sea cual sea tu edad, si te reconoces, ¡esta es tu empresa!

📌 Consultor/a de Procesos ITSM / ITIL – (Híbrido, Barcelona)
🏢 IRIUM SOLUCIONES Y SISTEMAS
📍 Barcelona