Missió del lloc de treball

Atendre a lusuari i resolució dincidències i consultes que puguin sorgir.

Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.

Oferta de treball a la comarca Osona

Responsabilitats principals

- Sol·lucionar consultes i incidències via telèfon, xat o correu electrònic
- Coordinar amb altres departaments els casos o incidències necessàries
- Gestió administrativa corresponent, realitzar el seguiment de tickets oberts o escalats
- Monitoritzar les possibles incidències massives del mòbil i de TV
- Gestionar reclamacions i amenaces de baixa i coordinar-les amb els departaments corresponents (retencions)
- Gestió de tasques específiques despecialita: mòbil, TV, facturació, reclamacions, retencions, energía.




- Ús de les eines de gestió i seguir els procediments relacionats amb les tasques
- Consolidació del objectius marcats per lequip datenció ( atenció telefònica i qualitat)
- Aportar suggerencies i participar en la millor continua de les activitats desenvolupades.

Coneixements Requerits
- Coneixements d´ofimàtica i sobretot coneixement eines ( Excel, Google i Drive)
- Coneixements bàsics en comunicació i experiència en atenció al client. xhfqzwm
- Coneixement avançat en la llengua catalana i castella i capacitat de redacció
- Coneixement de cicle de vida del producte de la fibra.
- Formació i valorables Grau mitjà o superior de gestió administrativa o Graus i carreres

#J-18808-Ljbffr

📌 Atenció Al Client. - Gurb (Barcelona)
🏢 Vera
📍 Barcelona