Hesperia WorldForma parte de uno de los hoteles de referencia para el segmento corporativo y de eventos en Barcelona. En Hyatt Regency Barcelona Tower trabajarás en un entorno internacional, dinámico y orientado a la excelencia en el servicio. Si te motiva el ritmo urbano, los grandes retos operativos y el trabajo en equipo, aquí podrás desarrollar una carrera sólida dentro de la hospitalidad de alto nivel. Como principales funciones destacan:

¿Le interesa este puesto? Puede encontrar toda la información relevante en la descripción a continuación.

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- Asiste a todos los huéspedes y visitantes del hotel en la entrada, dándoles la bienvenida.

- Orienta y acompaña a los huéspedes hasta la recepción del hotel, les desea feliz estancia y les presenta al equipo de recepción.

- Atiende las quejas y sugerencias de los clientes. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las quejas. Garantiza la resolución de cada queja dándole seguimiento hasta cerrarla.

- Planea con creatividad y eficiencia momentos WOW (factor sorpresa que hace vivir experiencias Hyatt Regency a los huéspedes) tanto para huéspedes con quejas como para huéspedes satisfechos.

- Escucha cuidadosamente para entender todas las solicitudes de los huéspedes y proporciona información precisa. Registra y da curso con el departamento correspondiente a todas las solicitudes. Garantiza la respuesta a cada solicitud dándole seguimiento hasta cerrarla.

- Coordina con el servicio de botones los servicios de entrega y recogida de equipajes a todos los huéspedes (atención especial de grupos)



garantizando la identificación de cada equipaje y la verificación de identidades.

- Proporciona a los huéspedes información de los servicios del hotel e información de carácter turístico de la ciudad, etc.

- Realiza reservas solicitadas por clientes a restaurantes, museos, atracciones turísticas, etc. y compras de billetes de transporte o espectáculos.

- Vela por la buena imagen de la entrada del hotel y lobby, así como de los carros de equipaje, papeleras, ceniceros de la terraza.

- Recoge los paquetes de mensajeros, correo y otros envíos que puedan llegar al hotel registrándolos en el registro creado al efecto.

- Uso de uniformidad y presencia adecuados en todo momento.

Aptitudes:

Se requiere formación universitaria en Turismo, idealmente complementado con formación de postgrado en Gestión y Dirección de Hotel. Conocimientos en gestión de quejas, gestión de equipos. Es imprescindible que aporte conocimientos en herramientas informáticas (Office, Opera). Se requiere una experiencia de alrededor de 1 año en alguna actividad turística, 6 meses en puesto similar, valorable 6 meses en atención al cliente. Imprescindible nivel alto del idioma inglés, valorable francés y/o alemán.

Requisitos del perfil:

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- Deseable conocimiento de inglés (comprensión y diálogo)

- Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones similares en edificios de funcionamiento ininterrumpido (Hoteles, hospitales, etc.)

OfrecemosAmbiente de trabajo positivo y colaborativo.

Beneficios de empresa. xhfqzwm

Oportunidad de crecimiento profesional en un contexto hotelero internacional.

Requisitos

No disponible

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente De Guest Relations - Hyatt Regency Barcelona Tower
🏢 HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA
📍 Barcelona