Buscamos un Responsable de Operaciones IT

Requisitos
Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares.
Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.
Conocimiento sólido de ITIL / ITSM.
Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.
Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio.
Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.
Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
Experiencia en automatización de procesos IT.
Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT.
Capacidad para analizar procesos y convertir ocasiones de negocio/operación en soluciones tecnológicas.




Nivel competente de español e inglés.

Se valorará
Certificación ITIL 4.
Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada.
Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud.
Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.
Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.
Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas.
Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería.
Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.
Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.

📌 Responsable De Operaciones It Madrid
🏢 TECDATA ENGINEERING
📍 Madrid