Centro : Atencion al cliente y personal de parque

Brindar una atención personalizada, empática y resolutiva a los clientes en el punto físico de Atención al Cliente, gestionando eficazmente consultas, solicitudes, quejas y reclamaciones, con el objetivo de preservar y mejorar su experiencia en el resort.

El/la agente será responsable de representar los valores de la compañía, actuando como figura clave en la resolución de incidencias y en la fidelización del visitante. Deberá identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, gestionar con eficiencia situaciones de alta afluencia, colaborar con otras áreas operativas y mantener actualizado el registro y seguimiento de cada caso conforme a los protocolos establecidos.

Su labor impacta directamente en el grado de satisfacción y percepción de calidad del servicio ofrecido por el parque, siendo fundamental para transformar posibles contratiempos en experiencias positivas.
Formación Media, FP II, en atención al cliente o similar o Diplomatura o Grado en Turismo o similar.




Imprescindible inglés y un segundo idioma nivel alto (francés, alemán, ruso).

Valorable
Formación en atención al cliente.
Experiencia en funciones de atención al cliente.

Competencias específicas
Habilidad comunicativa.
Empatía y asertividad.
Agilidad en aprendizaje.
Conocimientos del ambiente Office.

Si te gusta la emoción, eres entusiasta, ágil/a y sientes pasión por el cliente, súmate a nuestro equipo. Te ofrecemos la posibilidad de crecer y desarrollarte profesionalmente en una empresa líder en el sector turístico, con 3 parques, 9 hoteles y un centro de convenciones. Un proyecto comprometido desde el punto de vista social, medioambiental y de buen gobierno. Por ello, impulsamos programas de salud, incentivos y formación para nuestro equipo y tenemos un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión, formando parte de una empresa que dispone de certificación b-corp.
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📌 Especialista Atencion Al Visitante Vila Seca (Vila-seca)
🏢 Portaventura
📍 Vila-seca