Overview

En Deloitte, participarás en la transformación de organizaciones gestionando quejas y reclamaciones en el ámbito financiero. Trabajarás en un equipo de atención al cliente para analizar productos y dar respuestas de calidad. Proporcionarás reportes y apoyarás controles y mejoras continuas. Esta posición ofrece un contexto híbrido, aprendizaje continuo y oportunidades para impacto social a través de proyectos pro-bono y voluntariados.

Compensaciones / Incentivos
flexibilidad horaria y teletrabajo
ambiente de equipo
teambuildings
programa de salud física, mental y financiera
equipo médico en oficinas
retribución flexible

Responsabilidades
Recepción y canalización de solicitudes
Registro de quejas y reclamaciones
Conocimiento y análisis de tipologías de productos financieros
Análisis de información y recopilación de documentación para respuesta




Aplicación de árbol de decisión para generación de modelos de contestación
Elaboración de reportes periódicos y ejecutivos
Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento de reclamaciones

Requisitos principales
Experiencia 1–2 años en sector financiero en Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas)
Experiencia previa en proyectos de este tipo
Conocimiento del sector financiero y capacidad de trabajar de forma integrada
trabajo en equipo
orientación al cliente
capacidad de análisis
conocimiento de tipologías de productos financieros
uso de métodos de análisis de información y documentación
aplicación de modelos y árboles de decisión para respuestas

📌 Senior Financial Accountant 1 1 Barcelona
🏢 Deloitte
📍 Barcelona