Principales responsabilidades

Como parte del equipo de Administración de Ventas, serás una pieza principal en la relación con nuestros clientes y en el correcto seguimiento de los pedidos, desde su registro hasta su entrega.

Tus principales responsabilidades serán :

- Atender y dar respuesta a las consultas de los clientes, tanto por teléfono como por email.
- Registrar y gestionar pedidos, ofertas y solicitudes de clientes en el ERP/CRM, asegurando que la información sea correcta y esté actualizada.
- Realizar el seguimiento de los pedidos y mantener al cliente informado sobre plazos, disponibilidad y posibles cambios.
- Coordinar con las fábricas y con nuestra central en Francia para garantizar el correcto tratamiento y seguimiento de los pedidos.
- Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, entregas, calidad, devoluciones o servicio posventa, buscando soluciones rápidas y eficaces.
- Realizar el seguimiento de los pedidos pendientes o retrasados y coordinar las acciones necesarias para cumplir los plazos comprometidos.
- Gestionar y preparar la documentación necesaria para los clientes y para los diferentes procesos internos.
- Mantener una comunicación fluida con otros departamentos de la empresa para asegurar un servicio eficaz y coordinado.




- Contribuir a la mejora continua de los procesos y de la calidad del servicio al cliente.
- Cumplir y respetar las normas y procedimientos internos, así como las normas de seguridad y HSE.

Qué buscamos

- Experiencia mínima de 1 año en administración de ventas, atención al cliente o una posición similar.
- Español nativo.
- Francés, preferiblemente. En su defecto, buen nivel de inglés.
- Conocimientos y experiencia con herramientas ERP. Se valorará especialmente experiencia con Microsoft Dynamics NAV / Navision.
- Conocimientos de CRM. Se valorará especialmente experiencia con Salesforce.
- Buen manejo de Microsoft Office / Pack Office.
- Capacidad para trabajar de forma organizada, rigurosa y siguiendo procedimientos.
- Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y relacionarse con diferentes departamentos y centros de trabajo.
- Capacidad de organización y de gestión de prioridades en un entorno dinámico.

Qué buscamos en la persona

Buscamos una persona orientada al cliente, organizada, resolutiva y comunicativa, que se implique en el seguimiento de los temas hasta su resolución y que sea capaz de trabajar de forma coordinada con clientes, fábricas, central y diferentes departamentos de la empresa.

📌 Administrativo/A De Ventas Customer Service - H/F (Valladolid)
🏢 Pommier
📍 Valladolid