Additional Information Ticket Restaurant

Job Number 26123110

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Calle Maria Zambrano 2, Carretera General TF 47 KM 9, Tenerife Tener 38687, SpainVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el mar, la tierra y la vegetación subtropical se combinan con una arquitectura inspirada en el estilo morisco. Las 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen magníficas vistas al Océano Atlántico, al Teide o a nuestros exuberantes jardines. Destino gastronómico galardonado, el resort cuenta con restaurantes de clase mundial, incluida alta cocina con estrellas Michelin.

Con múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m², el Ritz Kids más grande de Europa y una exclusiva área en la playa de Abama, somos un refugio incomparable en Tenerife.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!

…como Guest Relations para The Ritz-Carlton Abama Resort en Tenerife.

¿A quién buscamos…?

¿Te apasiona la hospitalidad y disfrutas creando experiencias memorables para los huéspedes? Como parte del equipo de Guest Relations , serás una figura clave en la experiencia del huésped, anticipándote a sus necesidades, ofreciendo un servicio personalizado y asegurando que cada estancia supere sus expectativas.

Buscamos una persona con vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y una actitud cercana y profesional, capaz de conectar con huéspedes de diferentes culturas y nacionalidades. Si disfrutas cuidando cada detalle, resolviendo situaciones con elegancia y convirtiendo cada interacción en una experiencia especial, ¡queremos conocerte!

Tus responsabilidades serán…

- Recibir y acompañar a los huéspedes durante su estancia, ofreciendo una atención personalizada y cercana.
- Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes, proporcionando un servicio proactivo y adaptado a cada persona.
- Gestionar peticiones, consultas y posibles incidencias, realizando el seguimiento necesario hasta garantizar su correcta resolución.
- Proporcionar información detallada sobre las instalaciones, servicios, restaurantes, actividades y experiencias disponibles en el resort.
- Recomendar y coordinar experiencias dentro y fuera del resort, adaptándolas a los intereses y preferencias de cada huésped.
- Mantener una comunicación constante con Front Office, Concierge, Housekeeping, F&B;, Spa, Guest Services y el resto de departamentos para garantizar una experiencia fluida.
- Gestionar y realizar el seguimiento de las preferencias, ocasiones especiales y solicitudes de los huéspedes.
- Atender y resolver comentarios o situaciones delicadas con discreción, empatía y profesionalidad.




- Registrar de manera precisa la información relevante en los sistemas de gestión del hotel, garantizando la confidencialidad de los datos.
- Realizar llamadas de cortesía y seguimiento durante la estancia cuando sea necesario.
- Coordinar detalles especiales como celebraciones, aniversarios, cumpleaños, lunas de miel o solicitudes personalizadas.
- Colaborar en la creación de momentos memorables, superando las expectativas de nuestros huéspedes.
- Garantizar que cada interacción refleje los Estándares de Oro y la filosofía de servicio de The Ritz-Carlton.
- Apoyar las operaciones de Front Office y Guest Services cuando sea necesario.

Lo que queremos de ti…

- Excelente capacidad de comunicación, con una actitud cercana, elegante, cualificado y orientada al servicio.
- Experiencia previa en Guest Relations, Guest Services, Front Office, Concierge o atención al cliente, preferiblemente en hoteles de lujo.
- Clara vocación por la hospitalidad y pasión por superar las expectativas de los huéspedes.
- Capacidad para gestionar situaciones complejas con calma, empatía, discreción y orientación a la solución.
- Excelente capacidad de organización y atención al detalle.
- Habilidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente con diferentes departamentos.
- Capacidad para adaptarse a huéspedes de diferentes culturas y nacionalidades.
- Dominio fluido de español e inglés; el alemán y otros idiomas serán altamente valorados.
- Conocimientos de herramientas informáticas y, preferiblemente, de sistemas de gestión hotelera.
- Dispones de permiso de trabajo válido para España.

Así te inspiramos… Ser parte de nuestro equipo significa crear experiencias que los huéspedes recordarán toda la vida.

En Guest

Relations, cada conversación, cada detalle y cada gesto cuentan. Tu profesionalidad y tu pasión por el servicio serán fundamentales para hacer que cada huésped se sienta verdaderamente especial.

- Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
- Tarifas Explore Rate para alojarte en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensible a tu familia, pareja y padres.
- Descuentos del 20% en F&B; en todos nuestros hoteles y del 50% en la oferta culinaria del propio resort.
- Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hasta la península.
- Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
- Detalle especial en tu cumpleaños.




- Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio.
- 13.ª y 14.ª paga.
- Formación continua con nuestra propia universidad corporativa.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa internacional.
- Comedor gratuito para empleados.
- Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
- Eventos, celebraciones y actividades de equipo para compartir y celebrar logros.
- Participación en iniciativas de responsabilidad social.

(Beneficios sujetos a regulaciones internas y fiscales aplicables.) ¿Hemos despertado tu interés? Envía tu candidatura a través de Marriott Careers con tus documentos de aplicación.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos una fuerza laboral diversa y una cultura inclusiva. Nos comprometemos con la no discriminación bajo cualquier base protegida.

En más de 100 propiedades galardonadas, nuestros Damas y Caballeros crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped.

En The

Ritz-Carlton, cuidar con excelencia es nuestro arte, guiados por nuestros Estándares de Oro. Aquí podrás sentirte orgulloso/a de tu trabajo, crecer profesionalmente y formar parte de un equipo que comparte una misión: ofrecer un lujo genuino.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo.

Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.

📌 Agent-Guest Relations (España)
🏢 The Ritz-Carlton Hotel Company
📍 España