¿Te gustaría desarrollar tu carrera profesional en una de las compañías aseguradoras líderes del sector? ¿Te interesa aprender cómo se gestionan las reclamaciones de clientes y participar en la resolución de incidencias con impacto real en la experiencia del mutualista?

Buscamos una persona en prácticas para incorporarse al área de Gestión de Reclamaciones, donde podrá conocer de primera mano el funcionamiento de un departamento clave para la satisfacción y fidelización de nuestros mutualistas. Trabajarás junto a profesionales especializados, adquiriendo una visión integral del negocio asegurador y desarrollando habilidades de análisis, comunicación y atención al cliente.

¿Qué aprenderás?

Formarás parte de un equipo dinámico y especializado, participando en actividades como:

- Gestión y seguimiento de reclamaciones presentadas por mutualistas.
- Análisis de incidencias y elaboración de respuestas ajustadas a cada caso.
- Utilización de herramientas y aplicaciones internas para la gestión de reclamaciones.
- Gestión del buzón de reclamaciones y coordinación con las diferentes áreas de la compañía. Atención telefónica de pre-reclamaciones, ofreciendo orientación y apoyo a los mutualistas.
- Colaboración en campañas informativas y acciones orientadas a mejorar la experiencia de cliente.
- Recopilación y revisión de documentación necesaria para el análisis de cada expediente.
- Interacción con peritos y gabinetes periciales para facilitar la resolución de incidencias.
- Formación en normativa aseguradora, coberturas y gestión de conflictos relacionados con seguros de automóviles, hogar y asistencia.
- Análisis de datos y elaboración de informes mediante herramientas de gestión y reporting.

¿Qué buscamos?





- Estudiantes de últimos cursos o recién titulados/as en Administración y Dirección de Empresas, Ciencias Empresariales o titulaciones afines.
- Imprescindible poder formalizar un convenio/anexo de prácticas con universidad o centro de estudios durante un período mínimo de 6 meses.
- Disponibilidad para realizar prácticas en jornada completa de 35 horas semanales.
- Buen manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
- Valorable conocimiento de Power BI.
- Interés por el sector asegurador y la atención al cliente.
- Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
- Actitud proactiva, responsabilidad y orientación al mutualista.

¿Qué te ofrecemos?

- Beca Remunerada.
- Formación práctica en un área estratégica con impacto directo en la experiencia del cliente.
- Aprendizaje sobre normativa aseguradora, gestión de reclamaciones y resolución de incidencias.
- Participación en proyectos reales y contacto con diferentes áreas de la compañía.
- Desarrollo de competencias analíticas, organizativas y de comunicación.
- Acompañamiento continuo por parte de profesionales con amplia experiencia en el sector asegurador.
- Oportunidad de adquirir una visión global del negocio y crecer en un entorno dinámico y colaborativo.

INFORMACIÓN GENERAL El puesto estará ubicado en las oficinas centrales de Madrid (Paseo de la Castellana Nº33 ).

En Grupo Mutua Madrileña,



valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un ambiente inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/

Este es un puesto para Preparados y Valientes:

Si, Preparados para crear impacto en Grupo Mutua Madrileña, una base sólida sobre la que seguir construyendo.

Nuestra experiencia a lo largo de los años nos convierte en líderes en nuestro sector, nuestra ambición por crecer nos ha llevado a expandir nuestro negocio a otras líneas de negocio, la creación de Mutuactivos (gestión financiera) y Mutua Inmobiliaria. Además, tenemos presencia internacional y en el negocio de la movilidad sostenible.

Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la curiosidad y la innovación. En Grupo Mutua valoramos las nuevas ideas y cada día nos esforzamos por mejorar lo establecido. Creemos fielmente en el poder de la colaboración y el trabajo en equipo para alcanzar el éxito.

Si eres Preparado y Valiente, queremos darte la oportunidad de crear impacto con tu talento, que aprendas de un equipo con experiencia y puedas desarrollar tu carrera en una compañía que se enfrenta a motivadores e innovadores retos.

¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.

📌 Beca en Gestión de Reclamaciones (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid