Descripción del puesto / Funciones Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.

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Cuál será tu misión?Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI,



trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.Entre tus principales responsabilidades:Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.Diseñar y optimizar call routing, IVR flows y automation workflows.Participar en integraciones de Genesys con telephony, CRM y AI platforms.Impulsar soluciones de chatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.Trabajar en soluciones de predictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service. xugodme Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.Proporcionar training y knowledge

📌 BUSINESS ANALYST SR – GENESYS EXPERT (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona