Descripción del puesto / Funciones

Por favor, asegúrese de leer completamente el resumen y los requisitos de esta oportunidad de empleo que se detallan a continuación.

¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?

Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.

Entre tus principales responsabilidades

- Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.
- Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.
- Diseñar y optimizarcall routing, IVR flows y automation workflows.
- Participar en integraciones deGenesys con telephony, CRM y AI platforms.
- Impulsar soluciones dechatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.
- Trabajar en soluciones depredictive routing, sentiment analysis y AI-powered self-service.
- Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.
- Proporcionartraining y knowledge transfer a equipos internacionales.
- Garantizar el cumplimiento de requisitos desecurity, privacy y compliance.
- Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.





Requisitos mínimos
- 5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).
- Experiencia demostrable enproyectos internacionales de Contact Center.
- Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.
- Experiencia integrandoAI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.
- Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager.
- Experiencia conAPIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cognitive Services, Google AI o IBM Watson.
- Capacidad para analizar y optimizar el rendimiento de sistemas y modelos AI.
- Excelente capacidad para explicarconceptos técnicos y de AI complejos a stakeholders de diferentes perfiles y culturas.
- Inglés fluido – entorno internacional obligatorio.

Idiomas Inglés.

Ubicación Barcelona.

¿Por qué nosotros?¡Un día libre por tu cumpleaños para que lo celebres como quieras!

Mejoras en permisos retribuidos para un mejor equilibrio personal y profesional.

Acceso a confiable médico privado para tu tranquilidad.

Días de vacaciones extra según tu antigüedad, porque valoramos tu descanso y bienestar.

En Pasiona apostamos por la diversidad y la igualdad de oportunidades. xugodme

Animamos a postularse a todas las personas, con independencia de su género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, origen étnico, religión u otras circunstancias personales o sociales.

📌 Business Analyst Sr - Genesys Expert (Barcelona)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Barcelona