Buscamos un/a competente Senior/Expert en IT Service Management (ITSM) con sólida experiencia en la gestión integral de procesos de Change, Problem e Incident Management, así como en gestión y gobierno de CMDB.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar, controlar y realizar seguimiento de las actividades de cada proceso, trabajando de forma transversal con equipos técnicos y diferentes stakeholders.

Responsabilidades

- Gestión y seguimiento de los procesos de Change, Problem e Incident Management.
- Gestión, mantenimiento y control de calidad de la CMDB.
- Validación y coordinación de las actividades asociadas a cada proceso.
- Seguimiento de incidencias, problemas y cambios hasta su resolución y cierre.
- Coordinación con equipos técnicos y stakeholders.
- Seguimiento de KPIs, SLAs y cumplimiento de procesos.
- Identificación de riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora continua.
- Elaboración y seguimiento de reporting de servicio.





Requisitos

- Experiencia sólida en IT Service Management (ITSM).
- Experiencia en Incident, Problem & Change Management.
- Experiencia en CMDB Management.
- Conocimientos sólidos de ITIL.
- Experiencia con ServiceNow.
- Manejo de Jira y Confluence.
- Conocimientos de AWS Cloud.
- Experiencia/conocimientos en Project Management y metodologías Agile.
- Inglés avanzado/fluido, hablado y escrito.

? Buscamos una persona rigurosa, proactiva y organizada, con capacidad para coordinar diferentes equipos, gestionar prioridades y trabajar eficazmente bajo presión.

? ¿Te interesa el reto y cumples con los requisitos? ¡Queremos conocerte!

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📌 Change, Problem & Incident Manager – CMDB (Barcelona)
🏢 Zaidan It Solutions.
📍 Barcelona