Sobre la oferta de Head of Retention & Customer Value

Desde Nuclio Talent estamos buscando a un/a Head of Retention & Customer Value para una compañía internacional de belleza y ecommerce en pleno crecimiento, con presencia en varios mercados europeos y Estados Unidos.

Buscamos un perfil estratégico, analítico y muy orientado a negocio, con experiencia liderando equipos y desarrollando estrategias de Retention, CRM, Lifecycle o Customer Growth en entornos ecommerce/DTC.

Será una posición fundamental dentro del equipo de Growth, con impacto directo en el LTV, los ingresos recurrentes y el crecimiento sostenible de la compañía.

¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un/a Head of Retention & Customer Value?

- Diseñar y liderar la estrategia global de Retention y Customer Value a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
- Impulsar el crecimiento de la retención, repeat purchase, ingresos recurrentes y LTV, reduciendo el churn.
- Desarrollar estrategias de CRM, Lifecycle, Loyalty, Cross-sell, Upsell y Winback.
- Analizar el comportamiento de los clientes, cohortes y segmentos para identificar nuevas oportunidades de crecimiento.
- Diseñar y liderar una cultura de experimentación, testeando promociones, pricing, bundles, journeys, personalización y estrategias de fidelización.
- Definir y monitorizar los principales KPIs de Retention y Customer Value y desarrollar sistemas de reporting orientados a negocio.
- Convertir el feedback de clientes, NPS, encuestas y reviews en oportunidades de mejora para el negocio y la experiencia de cliente.
- Trabajar estrechamente con Growth, Product, Data, Technology, Finance, Brand y Customer Care.
- Liderar y desarrollar el equipo de Retention,



definiendo prioridades de contratación y oportunidades de automatización.
- Impulsar la incorporación de IA, automatización y nuevas tecnologías para mejorar la productividad y escalabilidad de la función.

¿Qué skills debo tener para ser valorado/a para esta posición?

- Más de 6 años de experiencia en Retention, CRM, Lifecycle, Customer Growth o Growth.
- Experiencia en entornos ecommerce, DTC, subscription o consumer brands.
- Experiencia demostrable trabajando sobre LTV, retention, churn, repeat purchase o recurring revenue.
- Sólida capacidad analítica y experiencia trabajando con cohortes, segmentación y experimentación.
- Experiencia desarrollando estrategias de CRM y Marketing Automation.
- Familiaridad con herramientas como Klaviyo, Braze, Salesforce Marketing Cloud, Customer.io o similares.
- Experiencia liderando o coordinando equipos.
- Capacidad para combinar visión estratégica, análisis de datos y orientación a la ejecución.
- Mentalidad de ownership, autonomía y orientación a resultados.
- Capacidad para identificar oportunidades de crecimiento y convertirlas en iniciativas medibles de negocio.
- Interés por la IA y las nuevas tecnologías y capacidad para incorporarlas en procesos y estrategias de Growth.
- Español fluido y nivel avanzado de inglés.
- Se valorará experiencia en beauty, skincare, wellness o compañías de consumo con presencia internacional.

¿Por qué debería aplicar a la oferta?

- Salario: 55.000€ B/A - 65.000€ B/A variable
- Ubicación: Barcelona (modalidad híbrida)
- Tendrás ownership sobre la estrategia de retención, desde el análisis del comportamiento del cliente hasta la experimentación, automatización y desarrollo del equipo.

📌 Head of Retention & Customer Value (Barcelona)
🏢 Nuclio Talent
📍 Barcelona