Responsabilidades:

Gestionar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos (altas, contactos, tarifas y condiciones comerciales).

Introducir y gestionar pedidos de clientes, informando y coordinando fechas de entrega y negociando alternativas cuando sea necesario.

Administrar y archivar documentación comercial y administrativa (facturas, albaranes, contratos, etc.).

Atender y gestionar comunicaciones con clientes a través de teléfono y correo electrónico.

Proporcionar soporte continuo de atención al cliente y seguimiento postventa.

Generar expediciones y albaranes conforme a la planificación diaria de entregas.

Coordinar la contratación de transportistas y supervisar el correcto cumplimiento de las entregas.

Colaborar estrechamente con los departamentos de Producción, Logística y Planificación para asegurar los compromisos con clientes.

Gestionar el ciclo completo del pedido: recepción, seguimiento, suministro y atención posterior.

Elaborar informes de ventas, previsiones y análisis de desviaciones.

Realizar el seguimiento periódico de ventas por cliente,



detectando riesgos y desviaciones.

Supervisar el cumplimiento de condiciones comerciales y acuerdos según directrices de la Dirección Comercial.

Monitorizar la satisfacción del cliente y coordinar acciones correctivas cuando sea necesario.

Proponer acciones de fidelización, retención y recuperación de clientes.

Identificar y ejecutar mejoras en procesos administrativos y operativos del área comercial.

Elaborar ofertas comerciales conforme a las pautas establecidas.

Requisitos:

Formación Cualificado en Administración, Gestión Comercial o similar.

Experiencia mínima de 3 años en funciones de atención al cliente y soporte comercial.

Conocimientos en técnicas de venta, negociación y fidelización de clientes.

Capacidad de análisis de datos comerciales y elaboración de informes.

Manejo avanzado de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

Clara orientación a cliente y a resultados.

Inglés a nivel intermedio o superior.

📌 Administrativo Soporte Comercial (Madrid)
🏢 Behum
📍 Madrid