En ALTEN tenemos transparente que el éxito de nuestros proyectos se debe a las personas que forman nuestro equipo. Por eso, si tienes experiencia como
IT Operations Analyst
nos comprometemos a impulsar tu talento, satisfacer tus expectativas laborales y hacerte sentir como en casa. ¿Quieres construir hoy el mundo de mañana? ¡Sigue leyendo!
¿Cuáles serían tus principales funciones? Coordinar la gestión y seguimiento de incidencias en entornos de producción, actuando como punto de contacto entre los distintos equipos técnicos. Supervisar y dar visibilidad al estado operativo de los servicios mediante reporting diario y cuadros de mando. Coordinar el proceso de gestión de cambios (Change Management), evaluando impactos, riesgos y seguimiento de implementaciones. Liderar las reuniones operativas diarias, estableciendo prioridades, revisando incidencias críticas y asegurando el cierre de acciones pendientes. Monitorizar la disponibilidad y el rendimiento de los servicios, gestionando alertas y escalando incidencias cuando sea necesario. Elaborar informes operativos, KPIs y métricas de servicio para diferentes stakeholders. Realizar seguimiento de SLAs, riesgos operativos, incidencias recurrentes y planes de mejora. Coordinar la comunicación entre equipos técnicos, áreas de negocio y responsables operativos. Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en los procesos operativos. Impulsar iniciativas de mejora continua orientadas a aumentar la estabilidad, disponibilidad y calidad del servicio.
¿Qué buscamos? Nivel de inglés C1 o superior (sin necesidad de certificado). Experiencia mínima de 4 años
en IT Operations,
Production Support, Service Management o áreas similares. Experiencia en gestión y coordinación de incidencias (Incident Management) y en gestión de cambios (Change Management). Capacidad para coordinar múltiples equipos técnicos y realizar seguimiento de acciones hasta su cierre. Experiencia en elaboración de informes operativos, métricas y KPIs. Capacidad analítica para interpretar datos, identificar tendencias y proponer mejoras. Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders. Capacidad para trabajar en entornos críticos y gestionar prioridades bajo presión. Certificación ITIL Foundation o conocimientos de IT Service Management (valorable).
¿Qué podemos ofrecerte? Incorporación a una empresa multinacional competitiva en continuo crecimiento. Integración en un equipo de profesionales altamente cualificado, con un buen clima laboral, innovador y dinámico. Formación especializada y desarrollo profesional continuo.
¿Quiénes somos? Somos un equipo. Formamos parte de ALTEN, una multinacional europea especializada en proporcionar servicios de consultoría, tecnología de la información y servicios de ingeniería a las principales compañías del mercado español. Si te gustan las cifras, te diremos que en España tenemos una facturación de 337 millones de euros, 10 sedes y un equipo formado por 5.500 personas. Además, en ALTEN nos enorgullecemos de ofrecer igualdad de oportunidades con independencia de género, edad, diversidad de capacidades o país de origen. Nuestro compromiso está con el talento y con las personas que lo tienen. Si crees que eres talento, ¡apúntate!
📌 IT Operations & Service Management Coordinator (Castro)
🏢 ALTEN
📍 Castro