Responsabilidades:

- Gestionar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas internos (altas, contactos, tarifas y condiciones comerciales).

- Introducir y gestionar pedidos de clientes, informando y coordinando fechas de entrega y negociando alternativas cuando sea necesario.

- Administrar y archivar documentación comercial y administrativa (facturas, albaranes, contratos, etc.).

- Atender y gestionar comunicaciones con clientes a través de teléfono y correo electrónico.

- Proporcionar soporte continuo de atención al cliente y seguimiento postventa.

- Generar expediciones y albaranes conforme a la planificación diaria de entregas.

- Coordinar la contratación de transportistas y supervisar el correcto cumplimiento de las entregas.

- Colaborar estrechamente con los departamentos de Producción, Logística y Planificación para asegurar los compromisos con clientes.

- Gestionar el ciclo completo del pedido: recepción, seguimiento, suministro y atención posterior.

- Elaborar informes de ventas, previsiones y análisis de desviaciones.

- Realizar el seguimiento periódico de ventas por cliente,



detectando riesgos y desviaciones.

- Supervisar el cumplimiento de condiciones comerciales y acuerdos según directrices de la Dirección Comercial.

- Monitorizar la satisfacción del cliente y coordinar acciones correctivas cuando sea necesario.

- Proponer acciones de fidelización, retención y recuperación de clientes.

- Identificar y ejecutar mejoras en procesos administrativos y operativos del área comercial.

- Elaborar ofertas comerciales conforme a las pautas establecidas.

Requisitos:

- Formación Competente en Administración, Gestión Comercial o similar.

- Experiencia mínima de 3 años en funciones de atención al cliente y soporte comercial.

- Conocimientos en técnicas de venta, negociación y fidelización de clientes.

- Capacidad de análisis de datos comerciales y elaboración de informes.

- Manejo avanzado de herramientas informáticas y sistemas de gestión.

- Clara orientación a cliente y a resultados.

- Inglés a nivel intermedio o superior.

📌 Administrativo Soporte Comercial (Madrid)
🏢 Behum
📍 Madrid