¿Tienes experiencia en gestión técnico-administrativa de mantenimiento, atención
al cliente interno, coordinación de proveedores y seguimiento de incidencias en
instalaciones y locales?

Si es así, te contamos tu misión:

Realizar la primera valoración técnica y administrativa de las incidencias de
las obras y mantenimiento de la red nacional de nuestras tiendas, garantizando
una atención ágil, coordinación con proveedores y el cumplimiento de los niveles
de servicio establecidos.

Descripción del puesto

Funciones principales

Recepción, registro y gestión de incidencias técnicas comunicadas por las
tiendas

Análisis inicial de incidencias, priorización y coordinación de actuaciones
necesarias

Apertura, seguimiento y cierre de expedientes mediante la herramienta de gestión
interna (ARI)

Coordinación y seguimiento de proveedores y empresas mantenedoras

Control de presupuestos, órdenes de trabajo, albaranes y documentación asociada

Seguimiento de tiempos de respuesta y resolución, asegurando el cumplimiento de
los acuerdos de nivel de servicio





Apoyo en la planificación y control del mantenimiento preventivo y correctivo

Atención y soporte a responsables de tienda, informando del estado de las
incidencias

Elaboración de informes, actualización de bases de datos y seguimiento de
indicadores

Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos, tiempos de respuesta y
calidad del servicio.

Requisitos

Formación

ESO, FP o estudios relacionados con administración, mantenimiento de edificios o
instalaciones

Valorable formación o experiencia en mantenimiento integral, electricidad,
climatización o fontanería

Experiencia

En administración de mantenimiento, gestión de incidencias, servicios generales
o coordinación de proveedores

Valorable experiencia en entornos retail, hoteleros, grandes superficies o
mantenimiento integral de edificios

Experiencia en seguimiento de órdenes de trabajo y atención al cliente interno

Conocimientos técnicos

Conocimientos general

📌 Administrativo/a de Incidencias Técnicas y Mantenimiento- (Madrid)
🏢 ILUNION
📍 Madrid