En Ioon estamos convencidos de que la tecnología será el eje de la transformación de nuestras vidas,¿Te animas a ser parte de esta revolución?Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.Te proponemos esta posición por si te quieres sumar a un nuevo reto profesionalConsultor Dynamics 365 Contact CenterDynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot. No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico. Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center. Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad. Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.Configurar canales digitales como chat y mensajería. Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional. Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente. Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio. Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.
Valoraremos especialmente: Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.Sector: Sector Publico.Modo de trabajo: 100% teletrabajoProceso ágil:Participación en entrevista telefónica y entrevista onlineContrato indefinidoSueldo bruto / año €35.000 - €42.000Ventajas Ioon:23 días laborables de vacaciones al añoPrograma de Retribución Flexible (cheques guardería, tarjeta transporte, seguro médico).Capacitación continua:Acceso gratuito a plataforma openwebinars y €350 de presupuesto para tu propia formación (no canjeable, no acumulable)Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).Posibilidad de hacer coaching a compañeros o participar en hackathons donde la marca tiene presenciaEstabilidad y carrera profesional. xqysrnh1⃣ Plan de compensación de referencias internas.
📌 Consultor Dynamics 365 Contact Center (Ourense)
🏢 IOON
📍 Ourense