En Ona Hotels & Apartments estamos en constante crecimiento, por ello, buscamos un/a Manager para unirse a nuestro departamento de Call Center en las Oficinas Centrales de Barcelona.

Desplácese hacia abajo para obtener una visión general completa de lo que requerirá este trabajo. ¿Es usted el candidato adecuado para esta oportunidad?

Tu misión:

Liderar el desarrollo y evolución de nuestro Ona Vacation Club, coordinando las áreas operativa, comercial y analítica para maximizar el valor de nuestra cartera de socios, impulsar la fidelización y garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Serás el nexo entre la estrategia de Dirección y la ejecución del Club, alineando equipos, prioridades e iniciativas y promoviendo una visión integral del socio.

¿Qué harás en tu día a día?

- Liderar el negocio: traducir la estrategia en planes de acción, prioridades, objetivos e indicadores, haciendo seguimiento de resultados y proponiendo mejoras.
- Impulsar el cobro y la fidelización: analizar cuotas, morosidad y comportamiento de los socios, desarrollando acciones para mejorar la recaudación y reducir la desvinculación.
- Conocer al socio: utilizar datos, CRM y herramientas de reporting para segmentar la cartera, identificar oportunidades y detectar perfiles de alto valor o riesgo.
- Desarrollar campañas: coordinar con Marketing campañas de fidelización, cobro, recuperación de socios, uso del producto y venta de servicios adicionales, midiendo su impacto y retorno.
- Liderar y coordinar equipos: alinear a los responsables funcionales, facilitando la colaboración entre las áreas operativa, tecnológica, comercial y analítica.
- Trabajar de forma transversal: actuar como interlocutor entre el Club, Marketing, Finanzas,



Revenue, Sistemas y Dirección, impulsando proyectos de transformación y mejora continua.

¿Qué necesitamos de ti?

- Formación: Grado en ADE, Marketing, Economía, Turismo o similar. Se valorará formación especializada en CRM, analítica, BI, dirección comercial o fidelización.
- Experiencia: 5-10 años en negocio, CRM, fidelización, marketing relacional, customer experience o gestión de clientes, con experiencia coordinando equipos o proyectos transversales. Se valorará experiencia en modelos de suscripción, membership, fidelización, turismo, hospitality, retail o ecommerce.
- Conocimientos Técnicos: Segmentación y análisis de clientes, CRM, campañas comerciales, fidelización y retención. Dominio de Excel y valorable experiencia con Power BI u otras herramientas de reporting.
- Idiomas: Inglés profesional. Se valorarán otros idiomas.
- Otros: Disponibilidad para viajar puntualmente y capacidad para trabajar con datos e información confidencial.
- Soft Skills: Persona proactiva, resolutiva, analítica, orientada a resultados y con capacidad para trabajar de forma transversal.

¿Qué podemos ofrecerte?

Contratación Indefinida.

Ubicación: Oficinas en el centro de Barcelona (Modalidad 100% presencial).

Salario: Entre 35.000€ y 38.000€ brutos anuales, según la valía y experiencia que aportes al perfil.

Flexibilidad Horaria

Alimentación Saludable: Servicio de catering diario en la oficina (subvencionado al 50%).

Incentivos: Retribución flexible (Cobee), Mutua Sanitas a precio concertado y descuentos exclusivos en nuestros hoteles. xkdbapo

Descanso: 23 días de vacaciones + 2 días de asuntos propios.

Eventos: Team buildings, Afterworks y eventos corporativos a lo largo del año.

📌 Manager Call Center (Sallent)
🏢 Ona Hotels & Apartments
📍 Sallent